Аудит: агенты

Owned by Olga Zaritska
Last updated: Jan 26, 2024
3 min read

1.Описание 

Страница отчетов по результатам оценивания звонков аудиторами в приложении Webitel Audit. 

Состоит из:

  1. Выпадающий список  с множественным выбором "Время";

  2. Выпадающий список  с множественным выбором "Анкета";

  3. Выпадающий список  с множественным выбором "Оценено";

  4. Выпадающий список  с множественным выбором "Команда";

  5. Выпадающий список  с множественным выбором "Пользователь";

  6. Таблица "Агенты";

  7. Блок "Информация";

  8. Таблица "Звонки".

Рис. 1. Дашборд "Аудит: агенты"

1.1.  Выпадающий список  с множественным выбором "Время"

Предназначен для фильтрации дашбордов по времени создания звонка или времени проведения его оценивания.

1.2.  Выпадающий список  с множественным выбором "Анкета"

Предназначен для выбора анкет, по которым необходимо просмотреть информацию.

1.3.  Выпадающий список  с множественным выбором "Оценено"

Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельным пользователем. 

1.4.  Выпадающий список  с множественным выбором "Команда"

Предназначен для фильтрации отчетов по команде операторов.

1.5.  Выпадающий список  с множественным выбором "Пользователь"

Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельному пользователю.

1.6.  Таблица "Агенты"

Рис. 2. Таблица "Агенты"

Состоит из следующих столбцов:

  • Агент – имя пользователя, звонки которого были оценены; 

  • Команда – название команды, к которой принадлежит оператор, ответственный за звонок, который был оценен;

  • Оценено звонков – количество оцененных звонков;

  • Обязательные вопросы, summary – суммарная оценка конкретного оператора по обязательным вопросам;

  • Обязательные вопросы, average – средняя оценка конкретного оператора по обязательным вопросам;

  • Опциональные вопросы, summary – суммарная оценка конкретного оператора по опциональным вопросам;

  • Опциональные вопросы, average – средняя оценка конкретного оператора по опциональным вопросам.

1.7.  Блок "Информация"

Рис. 3. Блок "Информация"

Состоит из следующих подблоков:

  • Оценено звонков – общее количество оцененных звонков, выбранных по фильтру;

  • Обязательные вопросы avg – средняя оценка по обязательным вопросам оператора/нескольких операторов, выбранных по фильтру;

  • Опциональные вопросы avg – средняя оценка по опциональным вопросам оператора/нескольких операторов, выбранных по фильтру.

1.8.  Таблица "Звонки"

Рис. 4. Таблица "Звонки"

Состоит из следующих столбцов:

  • Дата/Время – дата и время начала звонка;

  • Направление – отображает направление звонка (входящий или исходящий);

  • Очередь – отображает название очереди, из которой поступил звонок;

  • Номер телефона (инициатор) – номер телефона абонента, инициировавшего звонок;

  • Номер телефона (направление) – номер телефона абонента, который принял звонок;

  • Набрано – номер телефона, который был набран инициатором для совершения звонка;

  • ID клиента – в эту колонку может быть выведена любая переменная звонка;

  • Ответственный – пользователь, ответственный за звонок, который оценили;

  • Команда – название команды, к которой принадлежит оператор, ответственный за звонок;

  • Супервизор – имя супервизора оператора в Webitel;

  • Дата оценки – дата проведения оценки. При клике на время конкретного звонка открывается дашборд Аудит: форма;

  • Кем оценено – имя пользователя, проводившего оценивание;

  • Анкета – название анкеты, по которой проводилось оценивание звонка;

  • Обязательные вопросы – количество обязательных вопросов, заданных в рамках анкеты;

  • Опциональные вопросы – количество опциональных вопросов, заданных в рамках анкеты;

  • Комментарий оценки – комментарий, оставленный пользователем, проводившим оценку звонка;

  • Длительность – длительность звонка с момента начала дозвона

  • Длительность разговора – длительность разговора с момента ответа абонента;

  • Запись – идентификатор записи разговора.