Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 43 Next »

1. Описание

Отображаются все операторы, у которых пользователь, от имени которого вошли на эту страницу, является супервизором или администратором команды.

Оператор на этой странице может видеть только данные о себе.

Содержит: 

  1. Поле поиска (Рис.1 (1));
  2. Инструмент экспорта данных (Рис.1 (2));
  3. Панель фильтрации (Рис.1 (3));
  4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
  5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Операторы"

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор.  Для поиска по части слова, или номера, используется символ "*". Можно использовать символ "*" и для замены любого количества символов.

1.2. Инструмент экспорта данных 

Предназначен для экспорта данных из реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт CSV" скачивается файл agents.csv, в котором содержится информация о операторах.

1.3. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.

Содержит:

  1. Поля фильтрации (Рис.2(1));
  2. Инструмент сброса фильтра (Рис.2(2));
  3. Инструмент расширения фильтров (Рис.2(3)).

Рис. 2. Блок фильтрации

1.3.1. Поля фильтрации

Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:

  • Статус;
  • Очередь;
  • Навык;
  • Команда;
  • Супервизор;
  • Аудитор;
  • Площадка;

Внимание!

В зависимости от прав пользователя, что просматривает страницу количество отображаемых полей может изменятся.

Если пользователь является супервизором, то у него не будет фильтра по полю супервизор.

1.3.2. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.3.3. Инструмент расширения фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации.

Внимание!

Количество отображаемых полей может меняться в зависимости от размеров окна браузера. Для раскрытия всех полей используйте кнопку .

1.4. Реестр записей

Предназначен для отображения записей с данными о операторах. 

Содержит:

  1. Инструмент выбора колонок (Рис.3 (1));

  2. Инструмент обновления реестра записей (Рис.3 (2));

  3. Таблица реестра записей (Рис.3 (3)).

Рис. 3. Реестр записей

 1.4.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).

Рис. 4. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4 (1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.4 (2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.4.2. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -

 (Рис.3 (2)).

1.4.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

  • Чекбоксы;
  • Имя - имя оператора; При нажатии на имя оператора открывается карточка оператора.
  • Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;
  • Длительность статуса - количество времени, на протяжении которого данный оператор находится в указанном статусе;
  • Команда - команда, к которой принадлежит оператор;
  • Очереди - очередь(-и), которые обслуживает оператор;
  • Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
  • Время в звонках - количество времени, на протяжении которого оператор находился в разговорах;
  • Время в чатах - количество времени, на протяжении которого оператор находился в чатах;
  • Переведено - количество звонков, которые были переведены на других операторов;
  • Пропущено - количество звонков, которые пропустил оператор;
  • Занятость - процентное соотношения времени в разговорах ко времени в режиме онлайн

Если оператор в данный момент находится в разговоре, то в колонке "Время в звонках" появляется инструмент для прослушивания звонка - (Рис.5).

Рис. 5. Инструмент для прослушивания активных звонков

Прослушивание доступно только для пользователя, у которого есть разрешение "Прослушивать активный звонок". Настроить это разрешение можно на странице детали "Права доступа ролей" для роли, которая назначена пользователю.

При нажатии на открывается окно прослушивания активного звонка (Рис.6)

Рис. 6. Окно прослушивания активного звонка

Когда окно открыто - слышно разговор оператора с абонентом. 

При наведение курсора на окно оно разворачивается (Рис.7).

Рис. 7. Развернутое окно прослушивания активного звонка

Развернутое окно состоит из отображения информации, а именно:

  • имя оператора;
  • количества времени проведенного в режиме прослушивания активного звонка.

При нажатии на кнопку   окно прослушивания активного звонка закрывается. Прослушивание заканчивается. 

Также присутствуют дополнительные инструменты, такие как:

Микрофон - микрофон автоматически включается при переходе в режим суфлера, или конференции. Для выхода из этих режимов используется кнопка микрофона (отключение).

 - микрофон отключен, пользователя, который прослушивает этот звонок не слышит, ни абонент, ни оператор (Рис.7);

 - микрофон включен, пользователь, который прослушивает этот звонок находится в режиме суфлера, или конференции (см. ниже).

Суфлер - режим, когда пользователя, который прослушивает этот звонок, слышит только оператор. 

 - режим суфлера выключен;

 - режим суфлера включен (Рис.8) - присоединившего слышит только оператор.

Для перехода в режим суфлера необходимо нажать кнопку 

Рис. 8. Развернутое окно в режим суфлера

Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме суфлера свернутое окно будет иметь такой вид (Рис.9):

Рис. 9. Свернутое окно в режиме суфлера 

Конференция - режим, когда пользователя, который прослушивает этот звонок, слышит оператор и абонент. 

 - режим конференции отключен;

 - режим конференции включен (Рис.10)  - присоединившего слышит оператор и абонент.

Рис. 10. Развернутое окно в режим конференции

Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме конференции свернутое окно будет иметь такой вид (Рис.11):

Рис. 11. Свернутое окно в режиме конференции 

1.5. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц. 

 (Рис.1(5)). 

2. Возможности

2.1. Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей

Цель

Добавить навык оператору

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Supervisor;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Supervisor;
  3. Наличие оператора;

Сценарий:


  1. Нажать на инструмент выбора колонок - . Откроется модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).
  2. Колонки, которые должны отображаться в таблице, отметить в чекбоксе. Колонки, которые отображаться не должны - чекбоксы оставить пустыми.
  3. Нажать кнопку "Добавить"

Результат

Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки.

2.2. Экспорт данных о операторах

Цель

Скачать данные о операторах

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Supervisor;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Supervisor;
  3. Наличие оператора;

Сценарий:

  1. Нажать на кнопку "Экспорт CSV".

Результат

Скачивается файл agents.csv, в котором содержится информация о операторах.

2.3. Фильтрация отображаемых данных в реестре записей 

Цель

Выбрать для отображения операторов с навыком VIP

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Supervisor;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Supervisor;
  3. Наличие оператора;
  4. Наличие навыка VIP.

Сценарий:

  1. Нажать на поле "Навык". Открывается выпадающий список с существующими навыками.
  2. Выбрать навык "VIP". Если в отображаемом списке нет нужного навыка, то используйте поле "Навык", как поле поиска - введите "VIP". 
  3. Нажмите на "VIP".

Результат

Таблица реестра данных перезагружается и отображаются данные по выбранному фильтру.

  • No labels