1. Description

Ending communication with a Subscriber. Depending on the settings, there may be:

1. Ending a call without processing
2. Ending a call with processing

1.1. Ending a call without processing

The call ends with the push of a button.

1.2. Ending a call with processing

The configured processing is displayed after the call is accepted and for a specific time after the end of the call. More information about processing settings can be found here.

There are the following processing options:

1. No dynamic processing schema;
2. With dynamic processing schema.

1.2.1. No dynamic processing schema

Processing without dynamic processing schema - the page displayed in the right panel in the "Processing task" tab.

Являет собою форму для ввода информации о разговоре.

После окончания звонка в форме добавляется таймер, в котором указанно количество секунд до закрытия этой формы (Рис.1). Когда таймер дойдет до нуля - форма закроется. Для того, чтобы добавить время на обработку необходимо нажать на кнопку , которая появляется вместо количества секунд в установленное время до окончания обработки.

Рис. 1. Форма для ввода информации о разговоре с таймером

Если звонок был успешной, то в поле "Описание" вводятся комментарии в звонку.

Если звонок был неуспешной - нажимается кнопка "Нет" (Рис 2). 

Рис. 2. Планирование следующего звонка

Добавляется возможность запланировать следующий звонок. Для этого необходимо нажать на поле "Время следующей задачи". Открывается календарь в котором выбирается дата и время следующего звонка (Рис.3).

Рис. 3. Выбор даты и времени следующего звонка

Если нет необходимости планировать конкретное время следующего звонка, то выбирается ответ (радиокнопку) "Нет" (Рис.4) и заполняются данные без указания времени.

Рис. 4. Следующий звонок без указания времени

1.2.2. With dynamic processing schema

Обработка со схемой - это динамические страница, которая отображается в правой панели и завесить от выбранной схемы.

Являет собою обработку звонка в виде форм. 

Отображение такой страницы в окне оператора зависит от схемы, выбранной в поле  "Схема динамической обработки" на странице "Обработка" очереди, которую обслуживает оператор.

Возможно добавление таких элементов как:

1. Поле с информацией (Рис.1(1));
2. Поле со списком (Рис.1(2));
3. Поле для ввода (Рис.1(3));
4. Кнопка (Рис.1(4));
5. Контейнер файлов.

Рис. 1. Пример динамической страницы

1.2.2.1. Поле с информацией

Предназначено для вывода любой статичной информации на странице.  Можно настроить с помощь компонентов  "Form Text" и  "Form Rich Text Editor".

1.2.2.2. Поле со списком

Поле при нажатие на которое открывается список возможных вариантов. Настраивается с помощью компонента "Form Select".

1.2.2.3. Поле для ввода

Предназначено для ввода информации. Настраивается с помощью компонента "Form Textfield".

1.2.2.4. Кнопка

Создать кнопку можно с помощью компонента "Generate Form".

1.2.2.5. Контейнер файлов

Отображает контейнер для входных/исходящих файлов. Настраивается с помощью компонента "Form File".

2. Дополнительные материалы

2.1. Пример создания схемы для динамической страницы