1.Опис 

Сторінка для відображення статистики по чатах.

Складається з:

• Випадковий список з множинним вибором "Черги";

• Графік “Середній час в черзі”(сек);

• Блок “Середня тривалість чату”;

• Показник “Середня тривалість очікування у черзі”;

• Показник “Середня тривалість відповіді оператора”;

• Блок “Канал”;

• Блок “ТОР 10 операторів”;

• Блок “Оцінено користувачем“;

• Показник “Рівень якості обслуговування“;

• Блок “SL”;

• Блок “ACD“;

• Показник “Очікує в черзі“;

• Блок “Успішних“;

• Показник “Кількість чатів“

• Таблиця “Оператори“;

• Таблиця “Пропущені“;

• Таблиця “Активні“

Рис. 1. Дашборд  "Чати"

1.1. Загальна інформація

Розділ "Загальна інформація" складається з декількох панелей, а саме:

1. Графік "Навантаження на психологів";

2. Панель блоків по роботі операторів;

3. Панель по оцінці чат-бота;

4. Таблиця відгуків;

5. Панель "ТОП психологів";

6. Панель "Ключові точки".

1.1.1. Графік "Навантаження на психологів"

Зелений графік відображає кількість абонентів у черзі у певному проміжку часу.

Жовтий графік відображає середній час очікування абонента у черзі у певному проміжку часу.

1.1.2. Панель блоків по роботі операторів

Дані беруться за вибраний період.

Складається з декількох блоків, а саме:

1. Всього чатів - загальна кількість чатів;

2. Унікальних користувачів - кількість унікальних користувачів;

3. З'єднано з психологом - кількість чатів з'єднаних з психологом;

4. Сер. час з'єднання - середній час очікування на з'єднання з психологом;

5. Сер. час консультації - скільки тривав чат з психологом в середньому;

6. Очікують з'єднання - кількість абонентів, що очікують на з'єднання.

1.1.3. Панель по оцінці чат-бота

Складається з:

• Кругової діаграми;

• Список оцінок.

Кругова діаграма відображає відсоткове співвідношення конкретної оцінки до загальної кількості оцінок. 

При наведенні курсором на сектор кругової діаграми відображає оцінку і кількість таких отриманих оцінок.

У списку оцінок відображаються лише ті оцінки, які були отримані за період, що розглядається.

У списку оцінок відображається:

• колір, яким ця оцінка відображається на діаграмі;

• оцінка;

• процентне співвідношення.

При наведенні курсору у списку на оцінку, на круговій діаграмі підсвічується лише сектор, який відображає інформацію щодо цієї оцінки. При натисканні на оцінку у списку вона стає неактивною (сірий колір). Інформації з неактивних причин не відображаються на діаграмі.

1.1.4. Таблиця відгуків

Відображає тільки записи чатів в яких користувачі залишили відгуки.

Складається з колонок:

• Чат створено - дата і час створення чата між користувачем і чат-ботом;

• Від - ім'я користувача від якого прийшов відгук;

• Оцінка - оцінка, яку поставив користувач;

• Відгук - текст відгуку який залишив користувач;

• Історія повідомлень - лінк для переходу на сторінку "Історія" для перегляду історії повідомлень цього чату.

1.1.5. Панель "ТОП психологів"

Діаграма в якій відображаються психологи з найбільшою кількістю опрацьованих чатів. Дані беруться за вибраний часовий відрізок.

1.1.6. Панель "Ключові точки"

Відображає діаграму ключових точок і кількість проходжень через ці точки. Рахуються всі чати

Ключеві точки - це дії, які були виконані. 

Існують такі ключову точки:

• Стартували Бот;

• Не пройшли введення імені;

• Вибрали тест емоційного стану;

• Відразу поговорити про ситуацію;

• Пройшли тест емоційного стану;

• Вибрали певну категорію;

• Дійшли до корисних матеріалів;

• Вибрали психологічну консультацію;

• Пройшли консультацію.

1.2. Статистика психологів

Представлена в вигляді таблиці.  Складається з таких колонок:

1. Психолог

2. Статус

3. Тривалість статусу

4. Стан

5. Тривалість

6. Чатів

7. Перерва

1.2.1. Психолог

Відображається  ім'я психолога(-ині), яке задається в застосунку Admin.

1.2.2. Статус

Відображає статус в якому знаходиться психолог(-иня) в даний момент. Оновлюється в реальному часі.

Перелік можливих статусів: 

• Зелений - онлайн;

• Жовтий - пауза;

• Червоний - офлайн.

1.2.3. Тривалість статусу

Відображається кількість часу, в якому даний психолог(-иня) перебуває у вказаному статусі. Дані беруться за період від 00:00 сьогоднішнього дня до даного моменту.

1.2.4. Стан

Відображає стан в якому знаходиться психолог(-иня) в даний момент. Оновлюється в реальному часі.

Перелік можливих станів:
1. Розподілення - психологу(-ині) розподілився чат, але чат ще не прийнято;
2. В розмові - психолог(-иня) консультує користувача;
3. Вільний - немає вхідних чатів, очікує на чат;
4. Пропущено - переходить у цей статус, коли психолог(-иня) пропустив чат. Час тривалості цього статусу вказується в полі "Час очікування при відсутності відповіді оператора*" на сторінці деталі "Параметри додзвону" команди до якої відноситься психолог(-иня);
5. Постобробка - внесення даних по закінчені чату (виникає в випадках, коли налаштована постобробка);
6. Час між чатами  - пауза між чатами. Час тривалості цього статусу вказується в полі "Тривалість паузи між дзвінками*" на сторінці деталі "Параметри додзвону" команди до якої відноситься психолог(-иня);
7. На перерві - психолог(-иня) знаходиться в статусі Перерва.

1.2.5. Тривалість

Відображається кількість часу, в якому даний психолог(-иня) перебуває у вказаному стані.  Дані беруться за період від 00:00 сьогоднішнього дня до даного моменту.

1.2.6. Чатів

Відображається кількість опрацьованих чатів психологом(-инею). Дані беруться за вибраний період.