1. Описание

Визуализация звонка - разметка звонка.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

1. Разметка звонка;
2. Страницы деталей.

Рис. 1. Визуализация звонка

1.1. Разметка звонка

Состоит из таких элементов:

1. Панель инструментов (Рис.2(1));
2. Панель звука  (Рис.2(2));
3. Разметка (Рис.2(3));
4. Панель проигрывания (Рис.2(4));
5. Панель масштабирования (Рис.2(5)).

Рис. 2. Разметка звонка

1.1.1. Панель инструментов

К этой панели относятся:

1. Поле "Файл"
2. Чекбокс "Удержания";
3. Чекбокс "Комментарии";
4. Инструмент комментирования;
5. Инструмент скачивания.

1.1.1.1. Поле "Файл"

Предназначено для выбора файла записи разговора. 

1.1.1.2. Чекбокс "Удержания"

Отвечает за отображения периода времени, когда звонок был на удержании. Количество раз, когда звонок был на удержании отображается возле названия чекбокса.

- периоды удержания не отображаются на разметке;

- периоды удержания отображаются на разметке (Рис.3).

Рис.3. Отображение удержания на разметке звонка

Удержание отмечается желтой вертикальной линией в момент начала удержания. При наведении курсора на эту линию будет отображаться время начала удержания звонка. При наведении на - отображается количество времени проведенное в режиме удержания. 

1.1.1.3. Чекбокс "Комментарии"

Отвечает за отображения комментариев, которые были добавлены. Количество комментариев отображается возле названия чекбокса.

- комментарии не отображаются на разметке;

- комментарии отображаются на разметке (Рис.4).

Рис.4. Отображение комментариев на разметке звонка

При наведении курсора на  открывается комментарий (Рис.5). Также отображается кто и когда создал комментарий. В случае редактирования комментария отображается информация о том кто редактировал и когда. Отображается только информация последнего редактирования.

Рис. 5. Комментарий

Добавить, или редактировать, комментарий можно с помощью инструмента комментирования.

1.1.1.4. Инструмент комментирования

При нажатия на открываются поля для создания комментария (Рис.6), а именно:

• От - указывается время начала промежутка времени для которого делается комментарий;
• До - указывается время окончания промежутка времени для которого делается комментарий;
• Комментарий - текст комментария. Кнопка предназначена для изменения размера поля "Комментарий".

Рис. 6. Создание комментария

Нажатие кнопки "Сохранить" создает комментарий в указанном временном промежутке. Промежуток времени с комментарием окрашивается  в синий цвет. Для закрытия полей без добавления комментария необходимо повторно нажать на кнопку .

Для редактирования комментария необходимо нажать на  значок этого комментария -, после чего открываются поля для редактирования (Рис.7). Необходимо внести изменения и нажать кнопку "Сохранить". Для удаления комментария - нажать кнопку "Удалить".

Рис. 7. Редактирование комментария

1.1.1.5. Инструмент скачивания

При нажатии на  скачивается файл записи разговора.

1.1.2. Панель звука

Панель звука (Рис.2(2))  предназначена для регулировки громкости звуковых дорожек.

1.1.3. Разметка 

Здесь отображаются звуковые дорожки сторон, что находились в звонке (Рис.2(3)). С левой стороны отображаются имена участников разговора. Внизу - шкала длительности разговора. 

1.1.4 Панель проигрывания

Состоит из кнопок на которых указано с какой скоростью проигрывать запись звонка и кнопки проигрывания (Рис.2(4)). К примеру, для прослушивания записи в ускоренном в два раза темпе необходимо нажать на кнопку "х2", а после на кнопку проигрывания. Для прослушивания в нормальном темпе необходимо повторно нажать кнопку "х2".

1.1.5. Панель масштабирования

На панели присутствуют кнопки "+" и "-" предназначены для масштабирования отображения разметки (Рис.2(5)).

1.2. Страницы деталей

Существуют такие страницы деталей:

1. Транскрипция;

2. Оценивание.

1.2.1. Транскрипция

Отображение этой детали зависит от наличия транскрипции файла:

1. Транскрипция файла отсутствует (Рис.1(2));
2. Файл в процессе транскрибирования (Рис.8);
3. Файл транскрибирован (Рис.9).

1.2.1.1. Транскрипция файла отсутствует 

При нажатии на кнопку "Транскрибировать"  файл записи переводится в текст. 

1.2.1.2. Файл в процессе транскрибирования

Отображается после нажатия кнопки "Транскрибировать". 

 Рис. 8. Файл в процессе транскрибирования

Нажатие кнопки "Обновить" через указанное время  открывает транскрипцию файла.

1.2.1.3 Файл транскрибирован

Представлен в виде таблицы и панели инструментов(Рис.9).

Рис. 9. Файл транскрибирован

Чекбоксы возле имен отвечают за отображение произнесенных фраз.

 - скачивает файл транскрипции;

 - удаляет файл транскрипции.

Таблица состоит из таких колонок:

• Время - указывается интервал времени в котором была произнесена фраза. Счет идет в миллисекундах, где 0 - начало разговора;
• Канал - указывается кем была произнесена фраза;
• Текст - фраза, которая была произнесена.

1.2.2. Оценивание

Отображение этой детали зависит от наличия оценивания:

1. Оценивание отсутствует (Рис.10);
2. Процесс оценивания (Рис.12);
3. Звонок оценен (Рис.13).

Рис. 10. Оценивание отсутствует

Для того, чтобы оценить звонок необходимо нажать кнопку "Оценить звонок". Открывается модальное окно "Выбрать анкету" (Рис.11).

Рис. 11. Модальное окно "Выбрать анкету"

При нажатии на поле "Анкета" открывается список анкет созданных в приложении "Audit". В выпадающем списке отображаются анкеты, которые не имеют привязки к команде и те, анкеты, которые имеют привязку к команде, в которой состоит оператор обслуживший звонок. 

После выборе анкеты необходимо нажать кнопку "Начать".

Модальное окно закрывается, на странице детали "Оценивание" отображается выбранная анкета (Рис.12). 

Рис. 12. Отображение анкеты 

Отображение анкеты зависит от её настроек. Состоит из критериев заданных в анкете, поля для написания комментария и кнопок для сохранения или отмены введенных данных. 

 - обязательный вопрос.

После нажатия кнопки "Сохранить" отображается результат оценивания (Рис.13).

Рис. 13. Результат оценивания 

Обязательные = сумма баллов за обязательные вопросы * 100% / максимальный балл за анкету по обязательным вопросам.

Опциональные = сумма баллов за опциональные вопросы * 100% / максимальный балл за анкету по опциональным вопросам.

Округление до 2 значений после запятой.

2. Возможности

2.1. Комментирование на разметки