Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 27 Next »

1.Описание

Предназначена для создания команд. Команды служат для настройки работы операторов по типам задач.

Состоит из таких элементов(Рис. 1):

  1. Инструмент создания (Рис.1 (1));
  2. Поле поиска (Рис.1 (2));
  3. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
  4. Реестр записей (Рис.1 (4));
  5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Команды"

1.1. Инструмент создания

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям уже существующей команды можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.4)

Детали:

1.2. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор.  Для поиска по части слова, или номера, используется символ "*". Можно использовать символ "*" и для замены любого количества символов.

1.3. Инструмент обновления реестра записей 

 

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - .

(Рис.1 (3)).

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:

  1. Чекбокс;

  2. Колонка "Имя";

  3. Колонка "Стратегия";

  4. Инструмент редактирования;

  5. Инструмент удаления.

1.4.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления (Рис. 2). При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.

Рис. 2. Удаление нескольких записей

Если на странице нет ни одной записи, то в реестре записей отображается дополнительная кнопка «Добавить», функционал которой дублирует кнопку «Добавить» в п. 1.1.

1.4.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются названия команд. При нажатии на название команды открывается деталь "Общее" этой команды.

1.4.3. Колонка "Стратегия"

Здесь отображается стратегия распределения звонка на оператора для данной команды. Больше информации о стратегиях здесь.

1.4.4. Инструмент редактирования

Открывается нажатием на кнопку редактирования (), при наведении курсором на которую отображается информация с названием инструмента.  После нажатия на эту кнопку открывается доступ к деталям, в которых можно изменить данные объекта. 

1.4.5. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта с подтверждением через модальное окно. При наведении на кнопку удаления () отображается информация с названием инструмента.  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Да" удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Нет" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Рис. 3. Модальное окно подтверждения удаления 

1.5. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед   и назад   для переключения страниц.

2. Возможности

2.1. Создание команды

Цель

Создать команду

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды".

Сценарий:

  1. Нажать кнопку "Добавить". Открывается страница детали "Общее".
  2. Внести данные. Кнопка "Сохранить" становится активной.
  3. Нажать кнопку "Сохранить". Открывается доступ к детали "Разрешения".
  4. Нажать на "Параметры дозвона". Открывается страница детали "Параметры дозвона".
  5. Внести данные.
  6. Нажать на "Супервизоры". Открывается страница детали "Супервизоры".
  7. Внести данные.
  8. Нажать на "Операторы". Открывается страница детали "Операторы".
  9. Внести данные.
  10. Нажать на "Разрешения". Открывается страница детали "Разрешения".
  11. Внести данные.

Результат

Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 

2.2. Удаление команды

Цель

Удалить команду

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
  4. Наличие минимум одной команды в реестре записей.

Сценарий:

  1. Найти в реестре записей команду, которую необходимо удалить.
  2. Нажать на кнопку удаления - . Открывается модальное окно для подтверждения удаления.
  3. Нажать кнопку "Удалить".

Результат

Модальное окно закрывается. Команда удалена

2.3. Удаление нескольких команд

Цель

Удалить несколько команд

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
  4. Наличие минимум двух команд в реестре записей.

Сценарий:

  1. Найти в реестре записи команды, которые необходимо удалить. Выбрать их с помощью чекбокса.
  2. Нажать на кнопку удаления вверху реестра записей. Открывается модальное окно для подтверждения удаления.
  3. Нажать кнопку "Удалить".

Результат

Модальное окно закрывается. Команды удалены.

2.4. Редактирование параметров команды

Цель

Изменить параметры команды

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
  4. Наличие минимум одной команды в реестре записей.

Сценарий:

  1. Найти в реестре записей команду, которую необходимо редактировать.
  2. Нажать на кнопку редактирования в записи этой команды. Открывается страница детали "Общее".
  3. Открыть нужную деталь.
  4. Внести изменения.
  5. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены.

3. Дополнительные материалы

3.1. Обучающее видео

3.1.1. Операторы Контакт центра

В этом видео ответы на вопросы:

  • Как создать оператора, супервизора и администратора контакт центра Webitel?
  • Что такое команда и какие бывают настройки?

  • No labels