1. Обработка пропущенных звонков
| Вариант | Описание | Пакет | ||
|---|---|---|---|---|
| CallManager | CallCenter | |||
| 1 | Создание Активности | Если все пользователи заняты и поступает входящий звонок, он будет считаться пропущенным всеми операторами. В таком случае можно в Creatio создать Активность на пользователя Supervisor, на какого-либо конкретного пользователя или на любого случайного из пользователей. Есть возможность кастомизировать создание Активностей на пользователей. Например, Активность можно создавать на конкретного пользователя, в зависимости от календаря. |
|  |
| 2 | Автоматический обзвон пропущенных | Пропущенные звонки записываются в отдельный список дайлера, который обрабатывает их. Звонки этого дайлера могут обрабатывать как операторы входящей очереди, так и отдельные операторы. Настройка автообзвона осуществляется на стороне Webitel. | | |
0 Comments