Ending communication with a Subscriber. Depending on the settings, there may be:
Ending a call without processing
Ending a call with processing
1.1. Ending a call without processing
The call ends with the push of a button.
1.2. Ending a call with processing
The configured processing is displayed after the call is accepted and for a specific time after the end of the call. More information about processing settings can be found here.
There are the following processing options:
No dynamic processing schema;
With dynamic processing schema.
1.2.1. No dynamic processing schema
Processing without dynamic processing schema - the page displayed in the right panel in the "Processing task" tab.
Являет собою форму для ввода информации о разговоре.
После окончания звонка в форме добавляется таймер, в котором указанно количество секунд до закрытия этой формы(Рис.1).Когда таймер дойдет до нуля - форма закроется. Для того, чтобы добавить время на обработку необходимо нажать на кнопку, которая появляется вместо количества секунд в установленное время до окончания обработки.
Важно!
Нажатие на кнопку "Отправить" во время разговора завершает звонок!
Рис. 1. Форма для ввода информации о разговоре с таймером
Если звонок был успешной, то в поле "Описание" вводятся комментарии в звонку.
Если звонок был неуспешной - нажимается кнопка "Нет" (Рис 2).
Рис. 2. Планирование следующего звонка
Добавляется возможность запланировать следующий звонок. Для этого необходимо нажать на поле "
Рис. 3. В
Если нет необходимости планировать конкретное время следующего звонка, то выбирается ответ (радиокнопку) "Нет"(Рис.4)и заполняются данные без указания времени.
Рис. 4. Следующий звонок без указания времени
1.2.2. With dynamic processing schema
Обработка со схемой - это динамические страница, которая отображается в правой панели и завесить от выбранной схемы.
Являет собою обработку звонка в виде форм.
Отображение такой страницы в окне оператора зависит от схемы, выбранной в поле "Схема динамической обработки" на странице "Обработка" очереди, которую обслуживает оператор.
Возможно добавление таких элементов как:
Поле с информацией (Рис.1(1));
Поле со списком (Рис.1(2));
Поле для ввода (Рис.1(3));
Кнопка (Рис.1(4));
Контейнер файлов.
Рис. 1. Пример динамической страницы
1.2.2.1. Поле с информацией
Предназначено для вывода любой статичной информации на странице. Можно настроить с помощь компонентов "Form Text" и "Form Rich Text Editor".
1.2.2.2. Поле со списком
Поле при нажатие на которое открывается список возможных вариантов. Настраивается с помощью компонента "Form Select".
1.2.2.3. Поле для ввода
Предназначено для ввода информации. Настраивается с помощью компонента "Form Textfield".
0 Comments