- Created by Olga Zaritska on Feb 14, 2024
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
Version 1 Next »
Управление звонком
ringReady
Ответ 180 Ringing на входящий INVITE запрос
{ "ringReady": "" }
preAnswer
Ответ 183 Session Progress на входящий INVITE запрос
{ "preAnswer": "" }
answer
Ответ 200 Ok на входящий INVITE запрос
{ "answer": "" }
sipRedirect
Ответ SIP 302 Moved Temporarily на входящий INVITE запрос
{ "sipRedirect": "sip:foo@end.com" }
ringback
Приложение позволяет задать тон КПВ либо медиафайл
{ "ringback": { "all": true, "call": { "name": "%(1000,6000,425);loops=-1", "type": "tone" }, "hold": { "id": 10 }, "transfer": { "name": "%(1000,6000,425);loops=-1", "type": "tone" } } }
updateCid
Приложение позволяет изменить значение номера и имени абонента
{ "updateCid": { "name": "Новый клиент", "number": "8${effective_caller_id_number}" } }
park
Удержание звонка на стороне сервера
{ "park": { "auto": "in", "lot": "1000-2000", "name": "myPark" } }
conference
Вход в конференцию
{ "conference": { "flags": [ "audio-always" ], "name": "CR-$1", "profile": "video-mcu-stereo" } }
bridge
Инициация Б-канала с дальнейшим соединением с А-каналом
{ "bridge": { "endpoints": [ { "extension": "1008", "idle": true, "type": "user" }, { "dialString": "380732327758", "name": "lifecell_out", "type": "gateway", "parameters": { "origination_caller_id_number": "380732327757", "sip_h_X-FWD-Original": "${caller_id_number}" } } ] } }
hangup
Завершение звонка. В качестве параметра может быть указан код ответа из списка Hangup cause
{ "hangup": "" }
Медиавзаимодействие
inBandDTMF
Управление in-band DTMF
{ "inBandDTMF": "start" }
flushDTMF
Очистка буфера ввода абонентом
{ "flushDTMF": true }
playback
Воспроизведение медиафайла с возможностью сохранить ввод абонента в переменную
{ "playback": { "files": [ { "name": "its_${lang}.wav" } ], "getDigits": { "flushDTMF": true, "max": 4, "min": 1, "setVar": "getIVR", "timeout": 3000, "tries": 1 } } }
recordFile
Записать медиа в файл
{ "recordFile": { "maxSec": 30, "name": "${uuid}", "silenceHits": 5, "terminators": "#", "type": "mp3", "voiceMail": true } }
recordSession
Управление записью медиапотока в файл
{ "recordSession": { "action": "start", "bridged": false, "followTransfer": true, "minSec": 2, "stereo": true, "type": "mp3" } }
generateLink
Приложение создает публичную ссылку на запись и сохраняет значение в переменную
{ "generateLink": { "expire": 604800, "server": "https://dev.webitel.com", "set": "record_link" } }
Синтез и распознавание речи
tts
Генерация речи
{ "tts": { "language": "ru-RU", "provider": "google", "text": "<speak>Ваш номер договора ${usr_selected_prolongation}.</speak>", "textType": "ssml" } }
getSpeech
Асинхронное распознавание речи
[ { "set": { "GOOGLE_DISABLE_BREAK": "true", "GOOGLE_OFFSET": "14000", "GOOGLE_SILENCE_THRESHOLD": "100", "GOOGLE_SPEECH_ALTERNATIVE_LANG": "ru-RU", "GOOGLE_SPEECH_ENABLE_AUTOMATIC_PUNCTUATION": "true", "GOOGLE_SPEECH_LANG": "uk-UA" } }, { "playback": { "files": [ { "name": "media_file_menu.wav" }, { "name": 3500, "type": "silence" } ], "getSpeech": {} } }, { "set": { "usr_text": "${google_transcript}" } } ]
Работа с очередями
joinQueue
Постановка абонента в очередь
{ "joinQueue": { "bucket_id": 1, "priority": 100, "agent": { "extension": "1000" }, "queue": { "id": 1 }, "ringtone": { "id": 126, "type": "wav" }, "timers": [ { "actions": [ { "playback": { "files": [ { "name": "hold_акции.wav" } ] } } ], "interval": 1, "tries": 20 } ], "transferAfterBridge": { "id": 2 } } }
joinAgent
Постановка абонента в личную очередь оператора
{ "joinAgent": { "agent": { "extension": "1008" }, "bridged": [ { "log": "request 1C" } ], "cancel_distribute": true, "processing": { "enabled": true, "renewal_sec": 5, "sec": 30 }, "queue_name": "${cc_queue_name}" } }
getQueueAgents
Получить информацию по количеству операторов в зависимости от статуса в очереди
{ "getQueueAgents": { "queue": { "id": 2 } , "set": { "res_count": "count", "res_offline": "offline", "res_online": "online", "res_pause": "pause", "res_waiting": "waiting" } } }
getQueueMetrics
Рассчитать показатели по очереди
{ "getQueueMetrics": { "bucket": null, "calls": "complete", "field": "sl", "lastMinutes": 3800, "metric": "sl", "queue": { "id": 19 }, "set": "varResult", "slSec": 20 } }
ccPosition
Текущая позиция абонента в очереди
{ "ccPosition": { "set": "pos" } }
ewt
Расчет среднего времени ожидания абонентом в очереди
{ "ewt": { "queue_ids": [ 8 ], "setVar": "ewt", "strategy": "puzzle" } }
memberInfo
Найти информацию по абоненту дайлера
{ "memberInfo": { "bucket_id": 1, "completed": false, "destination": "${caller_id_number}", "name": "Customer Name", "queue_ids": [ 8 ], "set": { "member_var1": "sum", "member_var2": "credit" }, "today": true } }
patchMembers
Изменить информацию по абоненту дайлера
{ "patchMembers": { "bucket_id": 1, "completed": false, "destination": "${caller_id_number}", "name": "Customer Name", "queue_ids": [ 8 ], "patch": { "bucket_id": 2, "name": "sum", "priority": "credit", "ready_at": 2147483647, "stop_cause": "cancel", "variables": { "new_var": "var" } }, "today": true } }
callbackQueue
Добавить абонента в оффлайн очередь
{ "callbackQueue": { "agent": { "id": 67 }, "communication": { "destination": "${user}", "type_id": 1 }, "holdSec": 1, "name": "${from}", "queue_id": 427, "variables": { "DPD": "${user}" } } },
confirm
Установка значений до набора абонента дайлером
{ "confirm": { "destination": "00${destination}", "display": "${agent_extension}", "export": [ "new_variable" ] } }
cancel
Отмена текущей попытки набора абонента в дайлере
{ "cancel": { "description": "do not call", "export": [ "new_var" ], "nextDistributeSec": 0, "stop": false } }
abandoned
Позволяет задать через сколько секунд осуществить следующую попытку набора, а также, задать новое значение для максимального количества наборов абонента
{ "abandoned": { "export": [ "retry" ], "maxAttempts": 100500, "waitBetweenRetries": "120" } }
attemptResult
Результат текущей попытки дозвона, после общения оператора
{ "attemptResult": { "status": "abandoned", "stickyDisplay": false, "readyAt": "", "description": "", "waitBetweenRetries": 60 } }
retry
В рамках одной попытки совершать звонки из всех ресурсов по очереди, для After schema Предиктивного дайлера
{ "retry": { "nextResource": true, "sleep": 3000 } }
lastBridged
Получить информацию по соединениям для липкости звонка
{ "lastBridged": { "calls": { "inbound": "all", "outbound": "all", "queue_ids": [ 1, 2 ] }, "hours": 24, "number": "380932327757", "set": { "my_ag": "agent_id", "my_ext": "extension", "my_q": "queue_id" } } }
- false - Не учитывать данное направление звонка
- bridged - Попытки по которым было соединение
- attempt - Попытки без соединения
- all - Все попытки
Голосовые приложения
- No labels
Add Comment