1. Опис
Ця сторінка є звітною сторінкою для конкретної форми оцінки дзвінків у додатку Webitel Audit.
Вона складається з:
Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.
Блок "Total call rating for the scorecard".
Таблиця "Criteria".
Рис. 1. Дашборд "Аудит: форма"
1.1. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.
Рис. 2. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.
Призначений для відображення основної інформації щодо обраної оцінки: назва анкети, дата і час оцінювання, ім'я користувача, який проводив оцінювання.
1.2. Блок "Total call rating for the scorecard"
Рис. 3. Блок "Total call rating for the scorecard"
Цей розділ складається з наступних підблоків:
Mandatory questions (обов'язкові запитання) - загальна оцінка дзвінка за обов'язковими питаннями анкети. Розраховується за формулою: сума балів за обов'язкові питання * 100% / максимальний бал за анкету за обов'язковими питаннями.
Optional questions (необов'язкові запитання) - загальна оцінка дзвінка за необов'язковими питаннями анкети. Розраховується за формулою: сума балів за необов'язкові питання * 100% / максимальний бал за анкету за необов'язковими питаннями.
1.3. Таблиця "Criteria"
Рис. 4. Таблиця "Criteria"
Ця таблиця відображає розширену інформацію про конкретну оцінку і складається з наступних стовпців:
Criterion No. - номер питання в анкеті.
Criterion - текст питання в анкеті.
Type - тип питання (доступні типи: обов'язкове, необов'язкове).
Answer type - тип відповіді, який може бути дано аудитором, який проводить оцінювання (доступні типи: варіант, бал).
Min score - найнижча оцінка, яку може виставити аудитор на конкретне питання.
Max score - найвища оцінка, яку може виставити аудитор на конкретне питання.
Score - оцінка, яку аудитор виставив під час оцінювання за конкретною анкетою.