1. Входящий звонок

Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис.1).

Рис. 1. Входящий звонок

В правой панели отображается вкладка "Информация". Подробнее о вкладке можно можно посмотреть здесь.

При нажатии кнопки "Ответить" происходит соединение абонента с оператором и начинается разговор (Рис.2).

При нажатии кнопки "Сбросить" - звонок заканчивается, оператору зачисляется плюс один к пропущенных звонкам, если это не был внутренний звонок . 

В центральной панели имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:

 - кнопка принятия звонка

 - кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

 - кнопка окончания звонка.

2. Принятый звонок

Принятый звонок в Workspace имеет следующий вид - Рис.2. В правой панели настроена обработка звонка без схемы. Больше об обработке можно посмотреть здесь. Если обработка не настроена - отображается вкладка "Информация".

Рис. 2. Принятый звонок

После принятия звонка доступны следующие инструменты:

 -  кнопка в нижней части панели - разворачивает цифровая клавиатура с которой можно произвести набор необходимого номера для звонка. Повторное нажатия на эту кнопку закрывает цифровую клавиатуру;

 - кнопка для открытия архива звонков, которая находится в верхней части панели. Открывает список совершенных ранее звонков  (Рис.3) с информацией о продолжительности звонка, времени начала звонка и кнопки звонка, при нажатию на которую производится звонок на выбранный номер;

Рис. 3. Архив звонков

 - кнопка открывает список контактов (Рис.4). 

Существуют следующие вкладки:

1. Контакты;
2. Пользователи.

Рис. 4. Вкладка "Контакты"

1.4.2.1. Вкладка "Контакты"

Вкладка "Контакты" состоит из следующих элементов:

1. Поле поиска;
2. Список контактов.

1.4.2.1.1. Поле поиска

Состоит из поля ввода и кнопки настройки поиска .

Кнопки закрытия  появляется после ввода текста в поле поиска; нажатие на кнопку удаляет введенный текст. 

Для поиска по части слова, или номера, используется символ "*". Можно использовать символ "*" и для замены любого количества символов.

При нажатии на кнопку  открывается список вариантов поиска:

• Название - поиск по имени
• Номер телефона - поиск по номеру телефона;
• Электронный адрес - поиск по электронному адресу.

1.4.2.1.2. Список контактов

Здесь отображаются контакты из CRM. Кнопка звонка актина для контактов у которых присутствует номер телефона в средствах связи с ним.

Нажатие на имя контакта открывает страницу данного контакта.

1.4.2.2. Вкладка "Пользователи"

В списке отображается стандартный аватара, имя пользователя, его номер и кнопка вызова (Рис.5). 

Рис. 5. Вкладка "Пользователи"

Цвет индикатора зависит от состояния, в котором находится пользователь.

Цвет индикатора состояния бывает:

 - есть SIP-соединение;

 - онлайн - переключатель "Колл-центр" включен;

 - режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить;

 - пауза;

 - занят, участвует в разговоре или чате;

- недоступен - оффлайн или нет SIP-соединения.

 - находится внизу блока, при нажатии этой кнопки, возвращает до отображения звонка (Рис.2);

 - кнопка перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

 -  кнопка окончания звонка;

 - кнопка удержания звонка, предназначена для возможности временно удерживать разговор. Во время удержания абонент не слышит оператора, а при соответствующих настройках, слышит музыку.  Для того, чтобы удержать разговор необходимо нажать на кнопку удержания;

 - эта кнопка позволяет выключить микрофон. Отключенный микрофон выглядит так -. Для включения микрофона нажмите кнопку еще раз.