1. Входящий звонок
Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис.1).
Рис. 1. Входящий звонок
В правой панели отображается вкладка "Информация". Подробнее о вкладке можно можно посмотреть здесь.
При нажатии кнопки "Ответить" происходит соединение абонента с оператором и начинается разговор (Рис.2).
При нажатии кнопки "Сбросить" - звонок заканчивается, оператору зачисляется плюс один к пропущенных звонкам, если это не был внутренний звонок .
В центральной панели имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:
- кнопка принятия звонка
- кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;
- кнопка окончания звонка.
2. Принятый звонок
Принятый звонок в Workspace имеет следующий вид - Рис.2. В правой панели настроена обработка звонка без схемы. Больше об обработке можно посмотреть здесь.
Рис. 2. Принятый звонок
После принятия звонка доступны следующие инструменты:
- кнопка в нижней части панели - разворачивает цифровая клавиатура с которой можно произвести набор необходимого номера для звонка. Повторное нажатия на эту кнопку закрывает цифровую клавиатуру;
Если вовремя принятого звонка совершить звонок на другой номер, то принятый звонок перейдет на режим удержания.
- кнопка для открытия архива звонков, которая находится в верхней части панели. Открывает список совершенных ранее звонков (Рис.3) с информацией о продолжительности звонка, времени начала звонка и кнопки звонка, при нажатию на которую производится звонок на выбранный номер;
Рис. 3. Архив звонков
- кнопка открывает список пользователь системы (Рис. 4). В нем отображается имя пользователя, его внутренней номер и кнопка звонка. По индикатору возле аватара можно определить внутренний статус пользователя:
- пользователь доступен;
Если пользователь находится в режиме паузы, то доступен для внутренних звонков - индикатор зеленый.
- пользователь включил режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить;
- занятый, находится в разговоре;
- недоступен - находится не в системе, или нет SIP-соединения.
В списке отображаются не только операторы, а и другие пользователи системы, которые не являются операторами.
Рис. 4. Список пользователь системы
- находится внизу блока, при нажатии этой кнопки, возвращает до отображения звонка (Рис.2);
- кнопка перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;
- кнопка окончания звонка;
- кнопка удержания звонка, предназначена для возможности временно удерживать разговор. Во время удержания абонент не слышит оператора, а при соответствующих настройках, слышит музыку. Для того, чтобы удержать разговор необходимо нажать на кнопку удержания;
- эта кнопка позволяет выключить микрофон. Отключенный микрофон выглядит так -
. Для включения микрофона нажмите кнопку еще раз.