1. Опис
Призначений для постановки абонента в особисту чергу оператора.
Цей компонент присутній у схемах типу:
Голосова.
Блок (Рис.1(1)) використовується у полі для побудови схеми. При натисканні на блок відкривається панель налаштувань даного компонента (Рис.1(2)).
1.1. Блок "Join Agent"
Блок складається з таких елементів:
Назви компонента;
Гілка "in" - гілка, що приймає (з'єднує з іншим блоком);
Гілка "bridged" - з'єднується для виконання дії на подію з'єднання (оператор підняв);
Гілка "out" - вихідна (що з'єднує з наступним блоком) гілка.
1.2. Панель налаштувань "Join Agent"
Складається з таких елементів:
Поле "Agent Extension";
Поле "Queue name";
Елемент "Ringtone";
Перемикач "Cancel distribute";
Элемент "Processing";
Перемикач "Break";
Елемент "Limit".
1.2.1 Поле "Agent Extension"
У цьому полі вказується внутрішній номер оператора в чергу до якого потрібно поставити абонента.
1.2.2 Поле "Queue name"
У цьому полі вказується назва черги, яку відображати оператору.
1.2.3 Елемент "Ringtone"
Призначено для вибору медіа-файлу, який програватиметься під час очікування абонента. При натисканні на поле відкривається список, що випадає, з доступними медіа-файлами. Можна вибрати зі списку, або задати вручну.
1.2.4 Перемикач "Cancel distribute"
Відповідає за зняття оператора з резервування (використовується в предиктивній, або прогресивній, черзі), якщо він зарезервований.
- не знімати оператора з резервування;
- знімати оператора з резервування.
При ввімкненій обробці додаються такі поля:
Поле "Notify to continue after (sec)";
Поле "Postprocessing time (sec)".
1.2.5.1.1 Поле "Notify to continue after (sec)"
Тут вказується кількість секунд до закінчення часу для обробки результатів дзвінка, після якого з'явиться кнопка додавання часу на обробку дзвінка.
1.2.5.1.1 Поле "Postprocessing time (sec)"
Тут вказується кількість секунд, яка буде додана на опрацювання результатів дзвінка під час натискання на кнопку додавання часу.
1.2.5.2 Поле "Dynamic processing schema"
Поле для вибору схеми, за якою буде відображатися динамічна сторінка.
У разі вимкненої обробки поле "Dynamic processing schema" неактивне.
1.2.6. Перемикач "Break"
Відповідає за закінчення виконання схеми.
- ініціює закінчення виконання схеми після цього компонента;
- перемикач у положенні "Вимкнено".
1.2.7 Елемент "Limit"
Призначений визначення максимальної кількості проходжень через цей компонент.
Натискання на кнопку "Add limit" додає поле "Max" та кнопку "Delete limit".
У полі “Max” вказується кількість можливих проходжень.
Якщо через компонент проходження буде більше, ніж зазначено в полі "Max", то використовуватиметься гілка "failover", яка з'являється в блоці компоненту при установці ліміту.
Натискання на кнопку "Delete limit" забирає ліміт, повертаючи кнопку "Add limit".
