Опис
Розділ Регістр Call lists призначений для роботи зі списками номерів.
Під час налаштування маршрутизації можна додати виконання певних дій залежно від того, до якого списку входить номер, з якого надходить виклик.
Також розділ відображає історію додавання до списку та видалення контактів із нього.
Наприклад, є можливість створити список «Заблоковані користувачі», і під час налаштування маршрутизації додати умову: «Якщо номер, з якого здійснюється виклик, перебуває у списку “Заблоковані користувачі”, завершити дзвінок». Більш детально про налаштування маршрутизації Webitel можна дізнатися тут.
1. Додавання розділу "Call list" у робоче місце "Контакт центр"
Для відображення розділу Call list (Рис. 1), потрібно обрати меню "Налаштування" (1), зайти у"Налаштування" (2).
Мал. 1. Відкриття "Налаштування"
Після цього (Рис. 2), знайти у розділі "Налаштування зовнішнього вигляду" підрозділ"Налаштування робочих місць" (1).
Мал. 2. Налаштування робочих місць
Обрати робоче місце Контакт центр (1) і Відкрити (2) (Мал. 3).
Мал. 3. Відкриття меню "Контакт центр"
Натиснути на "+"(1) біля деталі "Розділи" (Мал. 4).
Рис. 4. Добавление раздела
Найти в списке (Рис. 5) Call lists регистр (1) и нажать Выбрать (2).
Рис. 5. Выбор раздела "Call list"
После обновления страницы, раздел Call list регистр отобразится в рабочем месте "Контакт центра" (Рис. 6).
Рис. 6. Отображение раздела "Call lists регистр"
2. Создание Call list
Выбрать раздел Call list регистр (1) в рабочем месте Контакт центр (Рис. 7). Нажать кнопку Добавить (2).
Рис. 7. Создание нового колл листа
В появившемся окне (Рис. 8) ввести Название (1) списка и Сохранить (2). Новый список создан.
Рис. 8. Введение данных
3. Добавление пользователя в Call list регистр
В разделе Контакты (1) выбрать существующего пользователя для добавления (Рис. 9) и нажать Открыть (2), или Добавить контакт (3) в случае, если в системе еще не создан Контакт с нужным номером телефона.
Рис. 9. Выбор контактов
В разделе Контакты (Рис. 10) выбрать Действия (1) и Заблокировать (2).
Рис. 10. Добавление контакта в Call list
В открывшемся окне выбрать нужный Call list (1), номер (2) и нажать Сохранить (3).
Рис. 11. Выбор списка и номера
Созданные списки Вы сможете просмотреть в разделе Call lists регистр (Рис. 12).
Рис. 12. Отображение контакта в списке
3.1. Продолжительность пребывания номера в списке
Функционал Call list регистр позволяет установить срок пребывания номера в списке. Чтобы установить дату изъятия номера из списка, на детали "Список номеров" откройте запись двойным кликом по строке. (Рис. 13).
Рис. 13. Открытие дополнительных настроек номера
В открывшемся окне (Рис.14) выбрать Дату до (1). Дата изъятия (2) — фактическая дата удаления номера из списка. Сохранить (3).
Рис. 14. Дополнительные настройки
4. Процесс удаления номера из Call list
4.1. Удаление номера из списка, используя меню Контакты
Для удаления номера, нужно открыть меню Контакты (1) и выбрать нужного пользователя СРМ (Рис. 15). Со страницы Контакта открыть Действия (2), и выбрать Разблокировать (3)
Рис. 15. Удаление номера
На странице удаления (Рис. 16) выбрать нужный Call list (1), номер (2) для удаления, и нажать Сохранить (3).
Рис. 16. Список и номер для удаления
4.2. Удаление номера из списка с раздела "Call list регистр"
Для удаления номера с раздела Call list регистр (1), выберите нужный список и откройте его (Рис. 17). После выберите номер (2) для удаления и нажмите кнопку меню (3), выберите действие "Удалить" (4).
Рис. 17. Удаление номера из Call list регистр
5. Добавить тип средства связи для использования в списке Call lists
Для добавления типа средств связи для использования в Call lists (Рис. 18), нужно выбрать меню "Настройки" (1), зайти в "Дизайнер системы" (2).
Рис. 18. Открытие "Дизайнера системы"
После чего в разделе "Настройка системы" (Рис. 19) выбрать "Справочники" (1).
Рис. 19. Открытие раздела "Справочники”
В разделе “Справочники“ (Рис. 20) найти справочник “Типы средств связи“ (1), нажать кнопку “Открыть наполнение“ (2).
Рис. 20. Выбор справочника “Типы средств связи“
На странице отображаются записи типов средств связи. В колонке “Использовать для Call lists“ возле нужной записи заполнить чекбокс значением “Да“ (1) и сохранить изменения (2).
Рис. 21. Заполнить чекбокс “Использовать для Call list”
В результате выбранный тип средства связи будет доступный для использования в списке Call lists.