1. Описание

Содержит перечень необязательных условий, правил, по которым в обращении будут рассчитываться плановое время реакции и решения. Если не добавлено ни одного условия, тогда обращение будет рассчитываться в зависимости от общих полей SLA "Плановое время решения" и "Плановое время реакции".

Состоит из таких элементов:

1. Поле поиска (Рис1 (1));

2. Инструмент добавления (Рис.1 (2));

3. Инструмент обновления списка реестра (Рис.1 (3));

4. Инструмент удаления (Рис. 1(4));

5. Реестр записей (Рис.1 (5));

6. Пагинация (Рис.1 (6)).

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Название".

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор.  Для поиска по части слова, или номера, используется символ *. Можно использовать символ * и для замены любого количества символов.

1.2. Инструмент добавления 

Для добавления нового условия необходимо нажать кнопку добавления - . После нажатия кнопки добавления открывается модальное окно "Добавить условие" (Рис. 2), которое состоит из таких элементов:

1. Поле “Название“ - обязательное поле. Произвольное название условия, будет отображаться в станице обращения;

2. Поле “Приоритет“ - приоритеты в каждом условии уникальны, выбираются из ранее созданных на странице “Приоритеты“;

3. Поля “Плановое время реакции” - обязательное поле. Количество часов и минут, в течение которых на обращение должна быть реакция (заполненное поле "Фактическое время реакции"). Именно это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия;

4. Поля “Плановое время решения“ - обязательное поле. Количество часов и минут, в течение которых обращение должно быть решено (переведено в финальный статус, заполнено поле "Фактическое время решения"). Именно это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия;

5. Кнопка “Сохранить” - добавляет условие;

6. Кнопка “Отменить“ - отклоняет изменения.

1.3. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - .

1.4. Инструмент удаления

Кнопка удаления (Рис. 1(4)) становится активной после выбора записей с помощью чекбокса. Нажатие на кнопку открывает модальное окно для подтверждения (Рис. 3).

1.5. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела. Каждая запись состоит из набора полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Название";

3. Колонка "Приоритет";

4. Колонка "Плановое время реакции";

5. Колонка "Плановое время решения";

6. Инструмент редактирования;

7. Инструмент удаления.

1.5.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов.

Если выбрать чекбокс в заголовке то будут выбраны все записи, которые находятся на странице.

После выбора одной или нескольких записей сверху реестра появляется дополнительный инструмент удаления, который позволяет удалить все выбранные записи. При наведении курсора на инструмент удаления появляется информация о количестве выбранных для удаления записей. При нажатии на него появляется модальное окно подтверждения. В нем находятся кнопки "Да", "Нет" и закрытия - . Нажатие кнопки "Да" удаляет записи. Нажатие кнопки "Нет" закрывает модальное окно, записи не удаляются.

Если отметить чекбокс в заголовке, все записи на странице будут выбраны.

Рис. 3. Модальное окно для подтверждения удаления

1.5.2. Колонка "Название";

Здесь отображается название условия.

1.5.3. Колонка "Приоритет"

Здесь отображаются приоритеты условия. Если задано несколько приоритетов, то отображается имя одного и число приоритетов, которые не отображаются в колонке. При нажатии на число отображается название других приоритетов условия. Больше информации о приоритетах можно посмотреть здесь.

1.5.4. Колонка "Плановое время реакции"

Здесь отображаются количество часов и минут, в течение которых на обращение должна быть реакция (заполненное поле "Фактическое время реакции"). Это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия.

1.5.5. Колонка "Плановое время решения"

Здесь отображаются количество часов и минут, в течение которых обращение должно быть решено (переведено в финальный статус, заполнено поле "Фактическое время решения"). Это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия.

1.5.6. Инструмент редактирования

Нажатие на кнопку редактирования ( ) открывает доступ к деталям, в которых можно изменить данные объекта. При наведении курсором на кнопку отображается информация с названием инструмента. После нажатия на эту кнопку открывается модальное окно "Редактировать условие", в которой можно изменить данные. 

 1.5.7. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта с подтверждением через модальное окно. При наведении на кнопку удаления () отображается информация с названием инструмента.  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Да" удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Нет" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Рис. 5. Модальное окно для подтверждения удаления

1.6. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц.

2. Возможности

2.1. Добавления условия

2.2. Удаления условия

2.3. Удаление нескольких условий

2.4. Редактирование условия