1. Description
Here you enter information about the Agent or Supervisor.
Consists of fields (Fig.1):
- User;
- Description.
Состоит из полей:
- Поле "Пользователь";
- Переключатель "Супервизор".
- Поле "Команда";
- Поле "Супервизор";
- Поле "Аудитор";
- Поле "Площадка";
- Поле "Медиафайл";
Рис. 1. Страница детали "Общее" для оператора
Рис. 2. Страница детали "Общее" для супервизора
1.1. Поле "Пользователь"
When you click on the User field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the User field to search if the required list is not shown.
The drop-down list only displays Users who are not yet Agents or Supervisors. How to create a new User is included here.
1.2. Переключатель "Супервизор"
It is designed to set the rights of the Supervisor:
- the User does not have Supervisor rights. The Supervisor field is available (Fig.1);
- the User has supervisor rights. The Agent tab is available (Fig.2).
1.3. Поле "Команда"
It is designed to select the Team of the Agent. The Agent can work within the same Team.
When you click on the Team field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Team field to search if the required list is not shown.
How to create a new User is included here.
1.4. Supervisor field
Available only for the Agent (see point 1.2). It is used to select a Supervisor for this Agent.
When you click on the Team field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Team field to search if the required list is not shown.
На одного оператора может быть назначен один или несколько супервизоров.
1.5. Поле "Аудитор"
Предназначено для выбора аудитора для оператора. При нажатии на поле "Аудитор" открывается выпадающий список, из которого выбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Аудитор", как поле поиска.
На одного оператора может быть назначен один или несколько аудиторов.
1.6. Поле "Площадка"
Предназначено для выбора площадки, с которой будет работать оператор. Часовая зона оператора определяется из данных Площадки.
При нажатии на поле "Площадка" открывается выпадающий список, из которого выбирается площадка. В выпадающем списке отображаются до 10-и площадок, если необходимой площадки нет, то используйте поле "Площадка", как поле поиска. Как создать новую площадку смотреть здесь.
Поле "Медиафайл"
Определяет какое количество одновременных исходящих звонков можно делать на данного оператора при использовании прогрессивного (этот параметр также используется в случаях, когда предиктивный дайлер переходит в режим прогрессивного) дайлере.
Указывается количество одновременных чатов, которые может обслуживать оператор.
Важно!
Если оператор работает как с чатами, так и со звонками, то звонок может распределиться на оператора тогда, когда нет ни одного открытого чата, соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка.
2. Возможности
2.1. Изменения команды/супервизора/аудитора/площадки
Цель | Изменить команду/супервизора/аудитора/площадку |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
2.2. Назначение пользователя супервизором
Цель | Назначить пользователя супервизором |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
2.3. Изменение к
Цель | Изменить количество одновременных звонков/чатов |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
Add Comment