1. Входящий звонок

Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис.1).

Рис. 1. Входящий звонок

При нажатии кнопки "Ответить" происходит соединение абонента с оператором и начинается разговор (Рис.2).

При нажатии кнопки "Сбросить" - звонок заканчивается, оператору зачисляется плюс один к пропущенных звонкам, если это не был внутренний звонок . 

В центральной панели имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:

- кнопка принятия звонка

- кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

- кнопка окончания звонка.

2. Принятый звонок

После кнопки принятия звонка  доступен

В центральной панели появляются дополнительные инструменты, такие как:

1. Кнопка перевода звонка на другого оператора (Рис.2(1)). Больше информации о переводах можно посмотреть здесь;
2. Кнопка завершения звонка (Рис.2(2)). Больше информации о завершении - здесь;
3. Информация о клиенте (Рис.2(3));
4. Таймер, который показывает количество времени в разговоре (Рис.2(4));
5. Кнопка вкл./выкл. микрофона (Рис.2(5));
6. Кнопка удержания звонка (Рис.2(6)).

Рис. 2. Принятый звонок