1. Опис

Призначена для налаштування параметрів вхідної черги чатів.

Складається з таких елементів:

1. Поля "Максимальний час очікування";

2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента";

3. Поля “Очікування відповіді оператора”;

4. Поля “Очікування відповіді абонента”;

5. Поля “Максимальний час очікування повідомлення”;

6. Поле "Максимальна кількість очікування";

7. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";

8. Перемикач "Липкість";

9. Перемикач "Ігнорувати календар".

10. Перемикач "Ручне розподілення";

11. Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”.

1.1. Максимальний час очікування

Максимальний час, який може очікувати абонент на з'єднання з оператором.

1.2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента"

Тут вказується кількість часу, який механізм черг буде пам'ятати позицію в черзі абонента на момент закінчення очікування (абонент вийшов з чату, не дочекавшись на з'єднання з оператором). Використовується у випадку, коли абонент не дочекався з'єднання з оператором. Якщо він повторно зайде в чат протягом часу, зазначеного в цьому полі, то за ним зберігається позиція з попередньої спроби для з'єднання з оператором.

Відлік часу починається після того, як абонент вийшов із чату, не дочекавшись з'єднання з оператором.

1.3 Поля "Очікування відповіді оператора"

Тут вказується кількість часу, який чат очікує на відповідь оператора. Якщо за вказаний час оператор не відповів — чат автоматично закривається.

Час відліку залежить від положення перемикача "Час очікування від останнього повідомлення".

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений - час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора.

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено - час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.

1.6. Максимальна кількість очікування

1.11. Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”