Отображаются все операторы у которых пользователь, с которого вошли на эту страницу, является супервизором, или пользователь является администратор команды.
Обновления каждые 10 секунд.
якщо пользователь супервизор, то в нього немаэ фыльтру по полю супервизор.
Состоит из:
- Поле поиска (Рис.1 (1));
- Инструмент экспортирования данных (Рис.1 (2));
- Блок фильтрации (Рис.1 (3));
- Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
- Пагинация (Рис.1 (5)).
Рис. 1. Страница "Операторы"
1.1. Поле поиска
Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор. Поиск производится по колонке "Имя". Для поиска по части имени используйте символ "*".
1.2. Инструмент экспортирования данных
Предназначен для экспорта данных с реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт CSV" скачивается файл agents.csv в котором содержатся номера телефонов абонентов из списка.
Рис. 2. Экспортированный CSV-файл
1.3. Блок фильтрации
Предназначен для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.
Состоит из:
- Поля фильтрации (Рис.3(1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.3(2));
- Инструмент раскрытия фильтров (Рис.3(3)).
Рис. 3. Блок фильтрации
Внимание!
Количество отображаемых полей может меняться в зависимости от размеров окна браузера. Для раскрытия всех полей используйте кнопку .
1.3.1. Поля фильтрации
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Статус;
- Очередь;
- Навык;
- Команда;
- Супервизор;
- Аудитор;
- Площадка;
Внимание!
В зависимости от прав пользователя, что просматривает страницу количество отображаемых полей может изменятся.
1.3.2. Инструмент сброса фильтра
Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою сбрасываются все выбранные ранее фильтры.
1.3.3. Инструмент раскрытия фильтров
Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою раскрываются все поля для фильтрации.
все выбранные ранее фильтры.
1.4. Реестр записей
Предназначена для отображения записей с данными о операторах.
Состоит из:
- Инструмент выбора колонок (Рис.4(1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.4(2));
- Таблица реестра записей (Рис.4(3)).
Рис. 4. Реестр записей
1.4.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.5).
Рис. 5. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.5(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.5(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.4.2. Инструмент обновления реестра записей
Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - (Рис.4 (2)).
1.4.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
- Чекбоксы;
- Очередь (Имя оператора) - имя оператора;
- Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;;
- Длительность статуса - количество времени, в котором данный оператор находится в указанном статусе;
- Команда - команда, в которой находится оператор;
- Очереди - очередь(-и), которые обслуживает оператор;
- Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн до времени в системе;;
- Время в звонках - количество времени, которое оператор находился в разговоре;
- Время в чатах - количество времени, которое оператор находился в чатах;
- Переведено - количество звонков, которые были переведены на других операторов;
- Пропущено - количество звонков, которые пропустил оператор;
- Занятость -
1.5. Пагинация
Состоит из поля "Записей на странице", где указывается количество записей (возможно задать от 1 до1000) на страницу и кнопок вперед и назад для переключения страниц (Рис.1(5).