| Table of Contents |
|---|
...
| Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он уже может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
| Оператор/Агент | Это пользователь Webitel, который может принимать звонки из очередей. К нему могут применяться навыки, команда, статусы. Операторы также работают с автоматическими обзвонами (дайлерами). У операторов есть возможность работать со статусами: изменять и управлять статусами в режиме Колл центр: "Ожидает", "Перерыв", "Callcenter". Более подробно про управление статусами оператора можно узнать здесь. |
Навыки | Навыки операторов контакт-центра. Также является навыком очереди. Операторы, имеющие навык очереди, берут участие в обработке ее звонков. Количественный показатель навыка — потенциал. |
Команды | Команды операторов для работы в контакт-центре. Для работы с очередями используются команды операторов. Команде также назначается один администратор и один или несколько супервизоров. Преимущество использования команд заключается в том, что нет необходимости добавлять по одному оператору в очередь. Создав команду операторов, есть возможность гибко настроить и использовать ее в нескольких очередях. |
...
Оператором может стать пользователь Webitel, который имеет лицензию "Call Center".
...