...
Входящих звонков - отображает количество входящих звонков;
Обработано звонков - количество звонков из очереди, на которые ответил операторобщее кол-во звонков, которые обработал оператор (т.е. был разговор оператора с абонентом);
Пропущено звонков - отображает количество звонков, которые были пропущены;
Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
Среднее время удержания - отображает среднее время звонка в режиме удержания;
Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + обработка) ко времени в статусе онлайн;
Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
Среднее время обработки чата - отображает среднее время обслуживания чата;
Общее время разговора - время, потраченное оператором на разговор с абонентом во время звонка, включая перенаправления звонка, переключения между операторами и т.д;
Время после вызова - время, которое оператор тратит на завершение всех задач, связанных со звонком, после его завершения (заполнение форм, постобработка, заметки оператора и др.);
Готов к работе - это статус оператора, указывающий на то, что он доступен для принятия звонков и готов к работе;
Время работы с VM - это время, которое оператор тратит на прослушивание голосовых сообщений, оставленных клиентами;
Время в разговоре (входящая + исходящая линии) - время, которое оператор проводит на линии с клиентами в рамках входящих и исходящих вызовов из очередей;
Количество отработанных задач - это количество задач, которые оператор успешно выполняет в течение рабочего дня (обработка звонков, ответы на эл. письма, чаты и др.).
...