1. Описание
Предназначено для просмотра активных звонков - звонков, которые происходят в данный момент, тех операторов, на которых у пользователя, что просматривает страницу, есть права для просмотра.
Состоит изСодержит:
- Блок фильтрации (Рис.1 (1));
- Реестр записей (Рис.1 (2)) ;
- Пагинация (Рис.1 (3)).
...
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Направление;
- Результат;
- Шлюз;
- Очередь;
- Пользователь;
- Оператор;
- Супервизор;
- Команда.
Для оператора недоступны поля "Супервизор" и Команда".
1.1.2. Инструмент сброса фильтра
...
В таблице возможны такие колонки:
- Начался в;
- Направление;
- Длительность;
- От;
- Оператор;
- Кому;
- Номер на;
- Внутренний номер;
- Очередь;
- Результат;
- Пользователь.
1.2.3.1. Начался в
Время начала дозвона.
1.2.3.2. Направление
Отображает направления звонка:
- - входящий;
- - исходящий
1.2.3.3. Длительность
Отображает количество времени от начала дозвона до момента последнего обновления таблицы.
1.2.3.4. От
Отображает номер от которого исходит звонок. В случае дозвона со стороны колл-центра отображается номер указан в настройках ресурса через который делается дозвон.
1.2.3.5. Оператор
Отображается имя оператора на которого происходит распределения звонка.
1.2.3.6. Кому
Отображается номер на который, в момент последнего обновления таблицы, происходило соединения.
1.2.3.7. Номер на
Отображается номер на который делается звонок. В случае обзвона абонентов, отображается номер абонента.
1.2.3.8. Внутренний номер
Отображается внутренний номер пользователя webitel, в случае, если на него совершается звонок
1.2.3.9. Очередь
Отображается название очереди с которой производится звонок.
1.2.3.10. Результат
Отображаются состояния в которых находился звонок в момент последнего обновления страницы.
Возможны такие состояния:
- Распределение (offering) - соединен с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят - звонок соединен с оператором и абонентом;
- Ожидание - ожидает соединения с абонентом;
- Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
- Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
- Перерыв - оператор в режиме паузы;
- Пропущенный - переходит в это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
- ringing - дозвон до абонента
- active- звонить до оператора (зэдналось з абонентом)
- bridge - абонента соединило с оператором, сам разговор
1.2.3.11. Пользователь
Отбражает пользователя webitel в случае если на него идет дозвон (?
...