1. Описание

Предназначено для просмотра активных звонков - звонков, которые происходят в данный момент, тех операторов, на которых у пользователя, что просматривает страницу, есть права для просмотра.

Содержит: 

1. Блок фильтрации (Рис.1 (1));
2. Реестр записей (Рис.1 (2)) ;
3. Пагинация (Рис.1 (3)).

Рис. 1. Страница "Активные звонки"

1.1. Блок фильтрации

Предназначен для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.

Состоит из:

1. Поля фильтрации (Рис.3(1));
2. Инструмент сброса фильтра  (Рис.3(2));
3. Инструмент раскрытия фильтров (Рис.3(3)).

Рис. 3. Блок фильтрации

1.1.1. Поля фильтрации

Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:

• Направление;
• Результат;
• Шлюз;
• Очередь;
• Пользователь;
• Оператор;
• Супервизор;
• Команда.

Для оператора недоступны поля "Супервизор" и Команда".

1.1.2. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.1.3. Инструмент раскрытия фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации.

1.2. Реестр записей

Предназначена для отображения записей с данными о активных звонках. 

Состоит из:

1. Инструмент выбора колонок (Рис.4(1));

2. Инструмент обновления реестра записей  (Рис.4(2));

3. Таблица реестра записей  (Рис.4(3)).

Рис. 4. Реестр записей

 1.2.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.5).

Рис. 5. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.5(1))  - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе  (Рис.5(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.2.2. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -  (Рис.4 (2)).

1.2.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

1. Начался в;
2. Направление;
3. Длительность;
4. От;
5. Оператор;
6. Кому;
7. Номер на;
8. Внутренний номер;
9. Очередь;
10. Результат;
11. Пользователь.

1.2.3.1. Начался в

Время начала дозвона.

1.2.3.2. Направление

Отображает направления звонка:

• • - входящий;
  • - исходящий

1.2.3.3. Длительность

Отображает количество времени от начала дозвона до момента последнего обновления таблицы.

1.2.3.4. От

Отображает номер от которого исходит звонок. В случае дозвона со стороны колл-центра отображается номер указан в настройках ресурса через который делается дозвон. 

1.2.3.5. Оператор

Отображается имя оператора на которого происходит распределения звонка.

1.2.3.6. Кому

Отображается номер на который, в момент последнего обновления таблицы, происходило соединения. 

1.2.3.7. Номер на

Отображается номер на который делается звонок. В случае обзвона абонентов, отображается номер абонента.

1.2.3.8. Внутренний номер

Отображается внутренний номер пользователя webitel, в случае, если на него совершается звонок

1.2.3.9. Очередь

Отображается название очереди с которой производится звонок.

1.2.3.10. Результат

Отображаются состояния в которых находился звонок в момент последнего обновления страницы. 

Возможны такие состояния:

• Распределение (offering) - соединен с абонентом, соединяет с оператором;
• Занят - звонок  соединен с оператором и абонентом;
• Ожидание -  ожидает соединения с абонентом;
• Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
• Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
• Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
• Перерыв - оператор в режиме паузы;
• Пропущенный - переходит в это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
• ringing - дозвон до абонента
• active- звонить до оператора (зэдналось з абонентом)
• bridge - абонента соединило с оператором, сам разговор

1.2.3.11. Пользователь

Отбражает пользователя webitel в случае если на него идет дозвон (?

1.3.  Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", где указывается количество записей (возможно задать от 1 до1000) на страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц (Рис.1(5).