Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначен для просмотра истории звонков, которые обслуживал оператор.
Состоит из таких частей:
- Верхняя панель (Рис.1 (1));
- Панель фильтрации (Рис.1 (2));
- Реестр записей (Рис.1 (3));
- Пагинация (Рис.1 (4)).
Рис. 1. Страница "Журнал"
1.1. Верхняя панель
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
1.2. Панель фильтрации
Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.
Состоит из таких частей:
- Поля фильтрации (Рис.9 (1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.9 (2));
- Инструмент расширения фильтров (Рис.9 (3)).
Рис. 9. Блок фильтрации
1.2.1. Поля фильтрации
Существуют поля:
- От - задается время начала периода, за которое нужно посмотреть данные;
- До - задается время окончания периода, за которое нужно посмотреть данные.
1.2.2. Инструмент сброса фильтра
Include Page Инструмент сброса фильтра Инструмент сброса фильтра
1.2.3. Инструмент расширения фильтров
Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты, в зависимости от размера окна браузера.
1.3. Реестр записей
Предназначен для отображения записей с данными о звонках.
Состоит из таких частей:
- Инструмент выбора колонок (Рис.10 (1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.10 (2));
- Таблица реестра записей (Рис.10 (3)).
Рис. 10. Реестр записей
1.3.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.11).
Рис. 11. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.11 (1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.11 (2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.3.2. Инструмент обновления реестра записей
Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.3.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
- Дата и время;
- Направление;
- Время соединения;
- Время ответа;
- Время ответа в очереди;
- Время соединения в очереди;
- Время выхода из очереди;
- Время завершения;
- Время постобработки;
- Пользователь;
- Номер сотрудника;
- Номер от;
- Номер кому;
- Номер на;
- Шлюз;
- Команда;
- Очередь;
- Абонент;
- Длительность;
- Теги;
- Номер отображения;
- Время удержания;
- Время ожидания;
- Длительность разговора;
- Длительность постобработки;
- Длительность ожидания в очереди;
- Длительность в очереди;
- Результат;
- SIP-код;
- Причина завершения;
- Слепой перевод.
1.3.3.1. Дата и время
Отображает дату и время произошедшего события.
1.3.3.2. Направление
Отображает направления звонка:
- - входящий;
- - исходящий.
1.3.3.3. Время соединения
Отображается время, когда произошло соединение c абонентом - к абоненту начали поступать звонки.
1.3.3.4. Время ответа
Отображает время соединения абонента, или другого пользователя Webitel, с оператором.
1.3.3.5. Время ответа в очереди
Отображает время соединение оператора с абонентом.
Info |
---|
Разница между "Время ответа" и "Время ответа в очереди" состоит в том, что "Время ответа" отображает время, как для звонков из очереди, так и для внутренних звонков, а для "Время ответа в очереди" - только для звонков из очереди |
1.3.3.6. Время соединения в очереди
Отображает время, когда абонент попал в очередь.
1.3.3.7. Время выхода из очереди
Отображает время, когда абонент вышел из очереди. Выходом из очереди считается соединение с оператором или окончание звонка.
1.3.3.8. Время завершения
Отображает время, когда закончился звонок
1.3.3.9. Время постобработки
Отображает время, когда началась постобработка.
Tip |
---|
Так как постобработка начинается сразу по завершению звонка, то время указанное в поле "Время завершения" и в поле "Время постобработки" может быть одинаковым. |
1.3.3.10. Пользователь
Отображает имя пользователя.
1.3.3.11. Номер сотрудника
Отображает внутренний номер пользователя.
1.3.3.12. Номер от
Отображает номер, от которого происходит звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.3.3.13.Номер кому
Отображает номер вызываемого абонента. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.3.3.14. Номер на
Отображается номер, на который осуществляется звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
Столбцы | ||||
---|---|---|---|---|
Тип звонка | Номер от | Номер кому | Номер на | Номер сотрудника |
Входящий | Номер абонента | Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубку) | Номер, который набрал абонент | |
Исходящий IVR | Номер, который указан в настройках ресурса, через который делается дозвон | Номер абонента, на который осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | |
Превью обзвон | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | Номер пользователя webitel |
Прогрессивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса, через который делается дозвон |
| Номер абонента | |
Предиктивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса, через который делается дозвон |
| Номер абонента | |
Исходящий | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер, который набрал пользователь webitel | Номер пользователя webitel |
Внутренний между пользователями | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) |
Таб. 1. Отображаемые данные в зависимости от типа звонка
1.3.3.15. Шлюз
Отображается информация по шлюзу, который был использован в данном случае.
1.3.3.16. Команда
Отображает команду, в которой находится оператор.
1.3.3.17. Очередь
Отображает очередь, с которой поступил звонок.
1.3.3.18. Абонент
Отображается информация по абоненту.
1.3.3.19. Длительность
Отображает количество времени пребывания в звонке.
1.3.3.20. Теги
На данный момент, присутствует в записях звонков, в которых в маршрутизации настроен автоответчик с возможностью записать голосовое сообщение.
1.3.3.21. Номер отображения
Номер, который указан в настройках ресурса, через осуществляется звонок.
1.3.3.22. Время удержания
Отображается количество времени, на протяжении которого звонок был на удержании. Если удержания не было - поле пустое.
1.3.3.23. Время ожидания
Отображает время ожидания соединения.
1.3.3.24. Длительность разговора
Отображает количество времени, на протяжении которого абонент был соединен с оператором.
1.3.3.25. Длительность постобработки
Отображает количество времени затраченного оператором на постобработку.
1.3.3.26. Длительность ожидания в очереди
Отображает время нахождения оператора в очереди, от момента попадания в очередь до момента соединения с оператором или до окончания звонка в случае, когда абонент закончил звонок не дождавшись оператора.
1.3.3.27. Длительность в очереди
Отображает время нахождения оператора в очереди от момента попадания в очередь до окончания звонка.
1.3.3.28. Результат
Отображает результат. Существуют такие варианты результата:
- Пропущенный - пропущенный оператором, присутствует только в превью обзвоне, когда механизм дозвона не дозвонился к оператору и, соответственно, не набирает абонента;
- Тайм-аут - присутствует в обзвонах, в которых настроена постобработка, проставляется в случае, если оператор не успел вовремя закончить постобработку;
- Неудачный - не дозвонились до абонента;
- Потерянный - дозвонились до абонента, но не было соединения с оператором;
- Успешно - успешный;
- Отменённый - отменён.
1.3.3.29. SIP-код
Отображает SIP-код завершения звонка. Возможные причины можно посмотреть в Таб.2.
1.3.3.30. Причина завершения
Отображает причину завершения звонка. Возможные причины можно посмотреть в Таб.2.
Include Page Причины завершения звонка Причины завершения звонка
Таб. 2. Причины завершения звонка
1.3.3.31. Слепой перевод
Здесь отображается номер на который был сделан слепой перевод. В случае, когда слепого перевода не было поле остается пустым.
1.4. Пагинация
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
2. Возможности
2.1. Просмотр информации о статусах за определенный период
ЦельДобавить навык оператору | Посмотреть информацию о статусах за определенный период |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | В таблице реестра записей отображаются записи за выбранный период. |
2.2 Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель | Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.3. Изменение статуса оператора
Цель | Изменить статус оператора с онлайн на паузу |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Оператор перешел в статус паузы "Обед". |
2.4. Звонок к оператору
Цель | Совершить звонок к оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Совершается дозвон к оператору. |
Table of Contents |
---|