1. Описание

Предназначен для просмотра истории звонков, которые обслуживал оператор.

Состоит из таких частей:

1. Верхняя панель (Рис.1 (1));

2. Панель фильтрации (Рис.1 (2));

3. Реестр записей (Рис.1 (3));

4. Пагинация (Рис.1 (4)).

Open

Рис. 1. Страница "Журнал"

1.1. Верхняя панель

1.2. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.

Состоит из таких частей:

1. Поля фильтрации (Рис.9 (1));

2. Инструмент сброса фильтра  (Рис.9 (2));

3. Инструмент расширения фильтров (Рис.9 (3)).

Open

Рис. 9. Блок фильтрации

1.2.1. Поля фильтрации

Существуют поля:

• От - задается время начала периода, за которое нужно посмотреть данные;

• До - задается время окончания периода, за которое нужно посмотреть данные;

• Оцененные - доступны варианты "Да" и "Нет" - оцененные и неоцененные соответственно;

• Оценены кем - фильтрует по пользователю, который оценил диалог.

1.2.2. Инструмент сброса фильтра

1.2.3. Инструмент расширения фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты, в зависимости от размера окна браузера.

 1.3. Реестр записей

Предназначен для отображения записей с данными о звонках. 

Состоит из таких частей:

1. Инструмент выбора колонок (Рис.10 (1));

2. Инструмент обновления реестра записей  (Рис.10 (2));

3. Таблица реестра записей  (Рис.10 (3)).

Рис. 10. Реестр записей

1.3.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.11).

Рис. 11. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.11 (1))  - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе  (Рис.11 (2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.3.2. Инструмент обновления реестра записей

1.3.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

1. Дата и время;

2. Направление;

3. Время соединения;

4. Время ответа;

5. Время ответа в очереди;

6. Время соединения в очереди;

7. Время выхода из очереди;

8. Время завершения;

9. Время постобработки;

10. Пользователь;

11. Номер сотрудника;

12. Номер от;

13. Номер кому;

14. Номер на;

15. Шлюз;

16. Команда;

17. Очередь;

18. Абонент;

19. Длительность;

20. Теги;

21. Номер отображения;

22. Время удержания;

23. Время ожидания;

24. Длительность разговора;

25. Длительность постобработки;

26. Длительность ожидания в очереди;

27. Длительность в очереди;

28. Результат;

29. SIP-код;

30. Причина завершения;

31. Слепой перевод;

32. Оценка;

33. Кем оценен.

1.3.3.1. Дата и время

Отображает дату и время произошедшего события. 

1.3.3.2. Направление

Отображает направления звонка:

•  

  • - входящий;

  • - исходящий.

1.3.3.3. Время соединения

Отображается время, когда произошло соединение c абонентом - к абоненту начали поступать звонки.

1.3.3.4. Время ответа

Отображает время соединения абонента, или другого пользователя Webitel, с оператором.

1.3.3.5. Время ответа в очереди

Отображает время соединение оператора с абонентом.

1.3.3.6. Время соединения в очереди

Отображает время, когда абонент попал в очередь.

1.3.3.7. Время выхода из очереди

Отображает время, когда абонент вышел из очереди. Выходом из очереди считается соединение с оператором или окончание звонка.

1.3.3.8. Время завершения

Отображает время, когда закончился звонок

1.3.3.9. Время постобработки

Отображает время, когда началась постобработка.

1.3.3.10. Пользователь

Отображает имя пользователя.

1.3.3.11. Номер сотрудника

Отображает внутренний номер пользователя.

1.3.3.12. Номер от

Отображает номер, от которого происходит звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).

1.3.3.13.Номер кому

Отображает номер вызываемого абонента. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).

1.3.3.14. Номер на

Отображается номер, на который осуществляется звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).

Таб. 1. Отображаемые данные в зависимости от типа звонка

1.3.3.15. Шлюз

Отображается информация по шлюзу, который был использован в данном случае.

1.3.3.16. Команда

Отображает команду, в которой находится оператор.

1.3.3.17. Очередь

Отображает очередь, с которой поступил звонок.

1.3.3.18. Абонент

Отображается информация по абоненту.

1.3.3.19. Длительность

Отображает количество времени пребывания в звонке.

1.3.3.20. Теги

На данный момент, присутствует в записях звонков, в которых в маршрутизации настроен автоответчик с возможностью записать голосовое сообщение.

1.3.3.21. Номер отображения

Номер, который указан в настройках ресурса, через который осуществляется звонок.

1.3.3.22. Время удержания

Отображается количество времени, на протяжении которого звонок был на удержании. Если удержания не было - поле пустое.

1.3.3.23. Время ожидания

Отображает время ожидания соединения.

1.3.3.24. Длительность разговора

Отображает количество времени, на протяжении которого абонент был соединен с оператором.

1.3.3.25. Длительность постобработки

Отображает количество времени затраченного оператором на постобработку.

1.3.3.26. Длительность ожидания в очереди

Отображает время нахождения оператора в очереди, от момента попадания в очередь до момента соединения с оператором или до окончания звонка в случае, когда абонент закончил звонок не дождавшись оператора.

1.3.3.27. Длительность в очереди

Отображает время нахождения оператора в очереди  от момента попадания в очередь до окончания звонка.

1.3.3.28. Результат

Отображает результат. Существуют такие варианты результата:

• Пропущенный - пропущенный оператором, присутствует только в превью обзвоне, когда механизм дозвона не дозвонился  к оператору и, соответственно, не набирает абонента;

• Тайм-аут - присутствует в обзвонах, в которых настроена постобработка, проставляется в случае, если оператор не успел вовремя закончить постобработку;

• Неудачный - не дозвонились до абонента;

• Потерянный - дозвонились до абонента, но не было соединения с оператором; 

• Успешно - успешный;

• Отменённый - отменён.

1.3.3.29. SIP-код

Отображает SIP-код завершения звонка. Возможные причины можно посмотреть в Таб.2.

1.3.3.30. Причина завершения

Отображает причину завершения звонка. Возможные причины можно посмотреть в Таб.2.

Таб. 2. Причины завершения звонка

1.3.3.31. Слепой перевод

Здесь отображается номер на который был сделан слепой перевод. В случае, когда слепого перевода не было поле остается пустым.

1.3.3.32. Оценка

Здесь отображается оценка, которую поставил оценщик.

1.3.3.33. Кем оценен

Здесь отображается оценщик - тот, кто оценил диалог.

1.4. Пагинация

2. Возможности

2.1. Просмотр информации о статусах за определенный период

2.2 Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей

2.3. Изменение статуса оператора

2.4. Звонок к оператору