Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначена для нас настройки навыков оператора.
Состоит из таких частей, как:
- Верхняя панель (Рис.1 (1));
- Реестр записей (Рис.1 (2)) ;
- Пагинация (Рис.1 (3)).
Рис. 1. Страница детали "Навыки"
1.1. Верхняя панель
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
1.2. Реестр записей
Отображает какими навыками владеет оператор и дает возможность настроить их относительно для оператора.
Состоит из таких частей, как:
- Инструмент выбора колонок (Рис.9 (1));
- Инструмент добавления (Рис.9 (2));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.9 (3));
- Таблица реестра записей (Рис.9 (4)).
Рис. 9 Реестр записей
1.2.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.10).
Рис. 10. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.10(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.10(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.2.2. Инструмент добавления
Для добавления нового навыка необходимо нажать кнопку добавления - . После нажатия кнопки добавления открывается модальное окно "Добавить навык" (Рис. 11), которое состоит из полей "Навык" и "Потенциал" и кнопок "Добавить" и "Закрыть". Больше информации о навыках можно посмотреть здесь.
Рис. 11. Модальное окно "Добавить навык"
1.2.3. Инструмент обновления реестра записей
Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.2.4. Таблица реестра записей
Представляет собой записи существующих у оператора навыков.
Каждая запись состоит из набора полей:
- Колонка "Навык";
- Колонка "Потенциал";
- Колонка "Состояние";
- Инструмент редактирования записи;
- Инструмент удаления записи.
1.2.4.1 Колонка "Навыки"
Здесь отображается название навыка. Как создать новый навык можно посмотреть здесь.
1.2.4.2. Колонка "Потенциал"
Здесь отображается уровень владения данным навыком. Можно задать от 0 до 100. Чем больше число, тем высший уровень владения.
1.2.4.3. Колонка "Состояние"
С помощью переключателя в этой колонке можно включить/отключить навык. По включенных навыках включенным навыкам определяются очереди в которых , которые будет работать обслуживать оператор.
1.2.4.4. Инструмент редактирования записи
Открывается нажатием на кнопку редактирования (), при наведение курсором на которую отображается информация с названием инструмента - . После нажатия на эту кнопку открывается модальное окно "Навык" (Рис.12), в котором можно изменить данные.
Рис. 12. Модальное окно "Навык"
1.2.4.5. Инструмент удаления записи
Используется для удаления навыка. При наведении на кнопку удаления () отображается информация с названием инструмента - . После нажатия кнопки удаления навык удаляется.
1.3. Пагинация
Include Page Пагинация Пагинация
2. Возможности
2.1. Добавление навыка оператору
Цель | Добавить навык оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.2. Удаление навыка оператора
Цель | Удалить навык оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Навык удален. |
2.3. Редактирование параметров навыка
Цель | Изменить потенциал навыка |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.4. Включение/отключение навыка
Цель | Отключить навык |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.5. Изменения статуса оператора
Цель | Изменить статус оператора с онлайн на паузу |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
| |
Результат | Оператор перешел в статус паузы "Обед". |
2.6. Звонок
до операторак оператору
Цель | Совершить звонок к оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Совершается дозвон к оператору. |
Table of Contents |
---|