| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
В открывшемся окне (Рис. 32), выбрать нужного оператора (1), и подтвердить перевод нажатием кнопки (2).
| Info |
|---|
Перевод чата на агента пока недоступный, только на Chatplan. |
Рис. 32. Выбор оператора для перевода
...
Рис. 41. Выбо времени до появления соответствующей рамки
10.3 Настройка возможности использовать сообщение агента (оператора) вместо сообщения клиента для отчета функции "Светофор".
Для изменения логики отображения "Светофора" за сообщением агента вместо сообщения клиента(Рис. 42), выбираем (1) открыть WebitelChatsStoplightFromOperatorMessage:
Рис. 42. Выбор возможности использовать сообщение агента (оператора) вместо сообщения клиента для отображения рамки статуса.
Дальше (Рис. 43), необходимо поставить галочку (1) и сохранить (2).
Рис. 43. Выбор использовать сообщение агента (оператора) вместо сообщения клиента для отображения рамки.
11. Исходящие сообщения
Предумотрена возможность отправлять также иходящие сообщения (Рис. 44) с помощью кнопки “New chat”(1) :
Рис. 44. Кнопка исходящего сообщения.
При нажатии на кнопку "New chat" в этой же панели открывается окно (Рис. 45) для его создания.
В начале отображается только два поля и кнопка "отправить":
– Кому (1).
– Сообщение (2).
– Предзаготовленное сообщение (3).
Рис. 45. Окно отправки исходящего сообщения.
В поле Кому пользователь может написать несколько вариантов:
- название контакта.
- мобильный телефон.
- Id пользователя в мессенджере.
- Юзернейм пользователя.
При нажатии или вводе в поле "Кому" производится поиск (Рис. 46) по существующим данным в Creatio:
Рис. 46. Поиск контактов в поле "кому".
При выборе такого существующего контакта из системы (Рис. 47) — устанавливается тип имеющихся входных данных (номер телефона, Id пользователя в опредененном мессенджере) и подобрать шлюз, по которому будет отправлено сообщение.
Определенный тип входных данных можно видеть здесь (1) Provider: тип провайдера (2) и Gateway: шлюз з Webitel для соединения (3):
Рис. 47. Отображение имеющихся входных данных.
По умолчанию они автоматически подбираются при выборе контакта, но при необходимости их можно изменить другой возможный.
*Логика по возможным вариантам и типам ввода будет пополняться в будущем, на данный момент исходящие сообщения работают только в Telegram App.
Також предусмотрена возможность ручного ввода номера (Рис 49), на которій будет отправлено сообщение:
Рис. 48. Отображение вуозможности ручноо ввода.
При ручном вводе следует предусматривать формат возможного соединания:
- - мобильный телефон может начинаться со знака "+".
- - Id пользователя в мессенджере включает в себя исключительно цифры.
- - Юзернейм пользователя должен начиться с "@".
После выбора Manual input система автоматически пытается определить тип ввода и автоматически подобрать параметры, если они недоступны нужно выбрать вручную из выпадающего списка.
Если есть несколько таких совпадений по ручному вводу, то после выбора Manual input отобразится дополнительное всплывающее окно, где нужно подтвердить ввод (Рис. 50):
Рис. 50. Подтверждение тип ввода.
После успешной отправки сообщения автоматически добавляется новый чат в Creatio (Рис 51), с отличительным названием от обычного чата - "OutgoingChat"-№.
Рис. 51. Отображение исходящего чата в панели.