| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
При нажатии или вводе в поле "Кому" производится поиск (Рис. 40) по существующим данным в Creatio:
Рис. 40. Поиск контактов в поле "кому".
...
Определенный тип входных данных можно видеть здесь (1) Provider: тип провайдера (2) и Gateway: шлюз з Webitel для соединения (3):
Рис. 41. Отображение имеющихся входных данных.
...
После успешной отправки сообщения автоматически добавляется новый чат в Creatio (Рис 44), с отличительным названием от обычного чата - "OutgoingChat"-№.
Рис. 44. Отображение исходящего чата в панели.
...
а) Карточки закрытого чата (Рис 45):
Рис. 45. Отправка сообщения из раздела Карточки закрытого чата.
б) Карточки контакта (Рис 46):
Рис. 46. Отправка сообщения из раздела Карточки контакта.
...