| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
- Активные — для отображения списка чатов, которые сейчас обрабатывает оператор;
- Закрытые — для отображения списка 10 последних закрытых чатов.
Рис. 1. Списки чатов
...
- Принять - Открывается чат с сообщениями клиента в CTI-панели (Рис. 3);
- Открыть - Открывается карточка чата с активной вкладкой "Чат" в рабочей области (Рис. 4);
- Отменить - Система распределяет чат на другого свободного оператора.
Рис. 2. Окно приглашения в чат
Примечание: Для того, чтобы открыть карточку чата в рабочей области (Рис. 2), можно нажать на его "Название" (1)
Рис. 3. Чат в СТІ-панели
Рис. 4. Карточка чата
...
В окне чата (Рис. 5 (а, б)) отображается сообщение от бота (1), настроенное при создании схемы маршрутизации в Webitel, сообщение клиента (2), и сообщение оператора (3).
Также, есть возможность увеличить размер окна чата CTI-панели с помощью кнопки (4).
Рис. 5 (а). Интерфейс чата в CTI-панели
Рис. 5 (б). Интерфейс открытого чата в рабочей области
...
- Проставляется автоматически, когда оператор написал первое сообщение;
- Проставляется вручную оператором.
Рис. 6. Статус чата
После закрытия чата (Рис. 7), автоматически проставляется статус "Завершен" (1)
Рис. 7. Чат со статусом "Завершен"
...