| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
Рис. 30. Открытая карточка чата из раздела Webitel Chats
9. Перевод чатов
9.1 Перевод чата на оператора
Для перевода чата на другого оператора (Рис. 31), необходимо нажать на кнопку перевода чата (1).
Рис. 31. Перевод чата на другого оператора
В открывшемся окне (Рис. 32), выбрать нужного оператора (1), и подтвердить перевод нажатием кнопки (2).
Рис. 32. Выбор оператора для перевода
После успешного перевода (Рис. 33), чат пропадет и отобразится сообщение об успешном переводе.
Рис. 33. Перевод произведен успешно
9.2 Перевод чата в очередь или на схему Webitel
Также, существует возможность перевода чата на другую схему, очередь, чат бота и тд.. Для этого, после нажатие кнопки перевода звонка (Рис.31 (1)), нужно нажать Chatplan (1) (Рис. 34). В отобразившемся списке выбрать нужную схему и подтвердить (3).
| Info |
|---|
Схема должна быть предварительно создана на Webitel и активирована в разделе "Правила маршрутизации текстовых сообщений" |
Рис. 34. Перевод чата на схему