| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
Для включения функции (Рис. 36), необходимо нажать настройки (1) и открыть дизайнер системы (2)
Рис. 36. Перевод чата на схемуОткрытие дизайнера системы
Перейти в раздел Системные настройки (1) (Рис. 37)
Рис. 37. Перевод чата на схемуНастройки системы
Перейти в папку Webitel (1) в самом низу списка (Рис. 38), дальше папка Чаты (2), и открыть папку "Светофор" (3). После чего, выбрать и открыть раздел настроек (4).
Рис. 38. Перевод чата на схемуОткрытие настроек функционала "светофор"
Дальше (Рис. 39), необходимо поставить галочку (1) и сохранить (2).
Рис. 39. Перевод чата на схемуВключение функции "светофор"
После сохранения, функция "Светофор" будет активной на стандартных временных значениях.
...
Для смены стандартных временных значений, необходимо в системных настройках (Рис. 40) выбрать настройку желтого (1) или красного (2) цвета и нажать открыть (3).
Рис. 40. Перевод чата на схемуВыбор временной настройки
Выбрать значение в секундах (1), которое Вам необходимо (Рис. 41) и сохранить (2).
Рис. 41. Перевод чата на схемуВыбо времени до появления соответствующей рамки