| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
| Info |
|---|
Схема должна быть предварительно создана на Webitel и активирована в разделе "Правила маршрутизации текстовых сообщений" |
Рис. 34. Перевод чата на схему
10. Настройка времени, когда рамка чата становится желтой или красной (функция "Светофор")
Для графического отображения, как долго оператор не отвечает на сообщение от клиента, реализован функционал "светофор" (Рис. 35). Он позволяет настроить количество времени, от неотвеченного комментария клиента, после которого будет отображаться желтая или красная рамка возле чата.
| Info |
|---|
Стандартные значения для появления рамок: Желтая рамка - 180 секунд; Красная рамка - 360 секунд. Включение функции "светофор" и настройка временных значений описана в разделе 10.1 |
- Зеленая (1) - клиент ожидает на ответ оператора;
- Желтая (2) - клиент ожидает на ответ оператора дольше 180 секунд;
- Красная (4) - клиент ожидает на ответ оператора дольше 360 секунд;
- Серая (3) - оператор отписал и ожидает ответа клиента.
Рис. 35. Рамки в чатах
10.1 Включение функции отображения рамок чата
Для включения функции (Рис. 36), необходимо нажать настройки (1) и открыть дизайнер системы (2)
Рис. 36. Перевод чата на схему
Перейти в раздел Системные настройки (1) (Рис. 37)
Рис. 37. Перевод чата на схему
Перейти в папку Webitel (1) в самом низу списка (Рис. 38), дальше папка Чаты (2), и открыть папку "Светофор" (3). После чего, выбрать и открыть раздел настроек (4).
Рис. 38. Перевод чата на схему
Дальше (Рис. 39), необходимо поставить галочку (1) и сохранить (2).
Рис. 39. Перевод чата на схему
После сохранения, функция "Светофор" будет активной на стандартных временных значениях.
10.2 Настройка времени появления желтой или красной рамки
Для смены стандартных временных значений, необходимо в системных настройках (Рис. 40) выбрать настройку желтого (1) или красного (2) цвета и нажать открыть (3).
Рис. 40. Перевод чата на схему
Выбрать значение в секундах (1), которое Вам необходимо (Рис. 41) и сохранить (2).
Рис. 41. Перевод чата на схему