| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
На панели взаимодействия с чатом (внизу страницы рис.19) нажать на выпадающее меню "Выбрать текст"(1), выбрать по названию шаблон из списка (2), отправить сообщение, нажав кнопку "Отправить"(3) или Enter с клавиатуры. Оператор при желании может редактировать шаблонный текст. Процесс создания шаблонов сообщений описан в разделе 7 "Создание шаблона быстрых ответов".
Рис. 19. Выбор шаблона для отправки в чате
...