Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначена для настройки обработки чатов в очереди.
Состоит из таких элементов (Рис.1):
- Переключатель "Ожидание результата задачи";
- Поле "Схема динамической обработки".
Рис. 1. Страница детали "Обработка"
1.1. Переключатель "Ожидание результата задачи"
Разрешает обработку чата - получение информации с чата от оператора.
При активации этого переключателя появляются еще два дополнительных поля (Рис.2):
- Время обработки (сек) - количество времени на обработку результатов чата, которое будет добавлено при нажатии на кнопку добавления времени
- Предложить продление после (сек) - количество времени до окончания времени для обработки результатов чата, после которого появится кнопка добавления времени на обработку чата.
Image Modified
Рис. 2. Параметры обработки
В зависимости от настроек возможны такие варианты:
переключатель "Ожидания результата задачи" выкл. - обработка отсутствует;
переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., но не выбрана схема в поле "Схема динамической обработки", - в окне оператора появляется обработка;
переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., а в поле "Схема динамической обработки" выбрана схема - в окне оператора появляется динамическая страница, которая отображается согласно выбранной схемы.
Info |
---|
Если переключатель "Ожидания результата задачи" выкл., то чат считается успешным по факту соединения абонента с оператором. Если переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., то чат считается успешный только в случае отправки результатов обработки. |
1.2. Поле "Схема динамической обработки"
Поле для выбора схемы, по которой будет отображаться динамическая страница.
Если переключатель "Ожидание результата задачи" в положении выкл., то поле "Схема динамической обработки" неактивное.
При нажатии на поле открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема динамической обработки ", как поле поиска.
Как создать новую схему можно посмотреть здесь.
2. Возможности
2.1. Настройка обработки чата
Цель | Настроить обработку чата |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.2. Настройка динамической страницы
Цель | Настроить динамическую страницу |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
Table of Contents |
---|