...
Входящих звонков - отображает количество входящих звонков;
Обработано звонков - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор;
Пропущено звонков - отображает количество звонков, которые были пропущены;
Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
Среднее время удержания - отображает среднее время звонка в режиме паузыудержания;
Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + постобработкаобработка) ко времени в статусе онлайн;
Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
Среднее время обработки чата - отображает среднее время обработки обслуживания чата.
Рис. 1. Количественные показатели оператора
...