Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version 4

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1.

Описание

Предназначено для хранения общей информации о команде.

Состоит из полей (Рис

Description

Here you enter information about the Team.

Consists of fields (Fig.1):

  1. Поле "Имя"Name;
  2. Strategy;
  3. Поле "Администратор"Admin;Поле "Описание"
  4. Description.

Image RemovedImage Added

РисFig. 1. Страница детали "Общее"General tab

1.1.

Поле "Имя"Поле для ввода имени команды. Обязательное поле

Name

Required field.

Here enters the name of the Team.

1.2. Strategy

Поле для выбора стратегии распределения звонка на оператора. Используется на уровне команды. Возможно выбрать одну стратегию. 

Существуют такие стратегии:

  • Случайно - рандомный (случайный) выбор;
  • Агент с наименьшим количеством звонков - выбирает того оператора, у которого наименьшее количество принятых звонков;
  • Агент с наименьшим временем разговора - выбирает того оператора, у которого прошло наибольшее количество времени с момента последнего звонка;
  • По порядку - выбирает оператора в соответствии со списком операторов;
  • По порядку корзины - выбирает оператора в соответствии с процентным соотношением корзин в очереди;
  • Агент с наибольшим временем простоя - выбирает того оператора, который дольше всех находился в состоянии ожидания;
    • По уровню навыка - устанавливается для того, чтобы включить выбор операторов с учетом установленных на них уровней навыков

    The field for selecting a strategy for distributing a call to an Agent. It is possible to choose one strategy. 

    There are such strategies:

    • Random - random choice;
    • Agent with fewest calls  - selects the Agent with the fewest calls received;
    • Agent with least talk time - selects the Agent who has the most time since the last call;
    • Round robin - selects an Agent according to the list of Agent;
    • Round robin bucket - selects an Agent according to the percentage of Buckets in the Queue;
    • Agent with longest idle time - selects the Agent who has been waiting for the longest;
    • By skill level  -  selected Agents based on their Skill levels.

    1.3. Поле "Администратор"

    Администратор - управляющий командой. Администратором может быть любой супервизор. Есть возможность назначить нескольких администраторов.

    1.4. Поле "Описание"

    Поле для ввода описания.

    2. Возможности

    2.1. Изменение имени/описания команды

    Цель

    Изменить имя/описание команды

    Предусловия
    1.  Доступ к приложению Admin;
    2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
    3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
    4. Наличие команды или создание новой.

    Сценарий:


    1. Нажать на поле, которое нужно изменить.
    2. Внести изменения. Кнопка "Сохранить" становится активной.
    3. Нажать кнопку "Сохранить".

    Результат

    		Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 

    2.2. Изменение стратегии/администратора команды

    Цель

    Изменить стратегию/администратора команды 

    Предусловия
    1.  Доступ к приложению Admin;
    2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
    3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
    4. Наличие команды или создание новой.

    Сценарий:


    1. Нажать на поле, которое нужно изменить. Открывается выпадающий список.
    2. Выбрать необходимый вариант из выпадающего списка.
    3. Нажать кнопку "Сохранить".

    Результат

    		Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 


    Table of Contents