Versions Compared
compared with
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1.Описание
Страница отчетов по результатам оценивания звонков аудиторами в приложении Webitel Audit.
Состоит из:
- Выпадающий список с множественным выбором "Время";
- Выпадающий список с множественным выбором "Анкета";
- Выпадающий список с множественным выбором "Оценено";
- Выпадающий список с множественным выбором "Команда";
- Выпадающий список с множественным выбором "Пользователь";
- Таблица "Агенты";
- Блок "Информация";
- Таблица "Звонки".
Рис. 1. Дашборд "Аудит: агенты"
1.1. Выпадающий список с множественным выбором "Время"
Предназначен для фильтрации дашбордов по времени создания звонка или времени проведения его оценивания.
1.2. Выпадающий список с множественным выбором "Анкета"
Предназначен для выбора анкет, по которым необходимо просмотреть информацию.
1.3. Выпадающий список с множественным выбором "Оценено"
Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельным пользователем.
1.4. Выпадающий список с множественным выбором "Команда"
Предназначен для фильтрации отчетов по команде операторов.
1.5. Выпадающий список с множественным выбором "Пользователь"
Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельному пользователю.
1.6. Таблица "Агенты"
Рис. 2. Таблица "Агенты"
Состоит из следующих столбцов:
- Агент – имя пользователя, звонки которого были оценены;
- Команда – название команды, к которой принадлежит оператор, ответственный за звонок, который был оценен;
- Оценено звонков – количество оцененных звонков;
- Обязательные вопросы, summary – суммарная оценка конкретного оператора по обязательным вопросам;
- Обязательные вопросы, average – средняя оценка конкретного оператора по обязательным вопросам;
- Опциональные вопросы, summary – суммарная оценка конкретного оператора по опциональным вопросам;
- Опциональные вопросы, average – средняя оценка конкретного оператора по опциональным вопросам.
1.7. Блок "Информация"
Рис. 3. Блок "Информация"
Состоит из следующих подблоков:
- Оценено звонков – общее количество оцененных звонков, выбранных по фильтру;
- Обязательные вопросы avg – средняя оценка по обязательным вопросам оператора/нескольких операторов, выбранных по фильтру;
- Опциональные вопросы avg – средняя оценка по опциональным вопросам оператора/нескольких операторов, выбранных по фильтру.
1.8. Таблица "Звонки"
Рис. 4. Таблица "Звонки"
Состоит из следующих столбцов:
- Дата/Время – дата и время начала звонка;
- Направление – отображает направление звонка (входящий или исходящий);
- Очередь – отображает название очереди, из которой поступил звонок;
- Номер телефона (инициатор) – номер телефона абонента, инициировавшего звонок;
- Номер телефона (направление) – номер телефона абонента, который принял звонок;
- Набрано – номер телефона, который был набран инициатором для совершения звонка;
- ID клиента – в эту колонку может быть выведена любая переменная звонка;
- Ответственный – пользователь, ответственный за звонок, который оценили;
- Команда – название команды, к которой принадлежит оператор, ответственный за звонок;
- Супервизор – имя супервизора оператора в Webitel;
- Дата оценки – дата проведения оценки. При клике на время конкретного звонка открывается дашборд Аудит: форма;
- Кем оценено – имя пользователя, проводившего оценивание;
- Анкета – название анкеты, по которой проводилось оценивание звонка;
- Обязательные вопросы – количество обязательных вопросов, заданных в рамках анкеты;
- Опциональные вопросы – количество опциональных вопросов, заданных в рамках анкеты;
- Комментарий оценки – комментарий, оставленный пользователем, проводившим оценку звонка;
- Длительность – длительность звонка с момента начала дозвона
- Длительность разговора – длительность разговора с момента ответа абонента;
- Запись – идентификатор записи разговора.
Table of Contents |
---|