| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
Для включения функции (Рис. 3027), необходимо нажать настройки (1) и открыть дизайнер системы (2)
Рис. 3027. Открытие дизайнера системы
Перейти в раздел Системные настройки (1) (Рис. 3128)
Рис. 3128. Настройки системы
Перейти в папку Webitel (1) внизу списка (Рис. 3229), дальше папка Чаты (2), и открыть папку "Светофор" (3). После чего, выбрать "Включить / отключить подсветку рамки активного чата "и открыть раздел настроек (4).
Рис. 3229. Открытие настроек функционала "светофор"
Дальше (Рис. 3330), необходимо поставить галочку (1) и сохранить (2).
Рис. 3330. Включение функции "светофор"
...
Для смены стандартных временных значений, необходимо в системных настройках (Рис. 3431) выбрать настройку желтого (1) или красного (2) цвета и нажать открыть (3).
Рис. 3431. Выбор временной настройки
Выбрать значение в секундах (1), которое Вам необходимо (Рис. 3532) и сохранить (2).
Рис. 3532. Выбо Выбор времени до появления соответствующей рамки
...
Для изменения логики отображения "Светофора" за сообщением агента вместо сообщения клиента (Рис. 3633), в настройках системы выбираем (1) открыть Использовать сообщение агента (оператора) вместо сообщения клиента для отчета:
Рис. 3633. Выбор возможности использовать сообщение агента (оператора) вместо сообщения клиента для отображения рамки статуса.
Дальше (Рис. 3734), необходимо поставить галочку (1) и сохранить (2).
Рис. 3734. Выбор использовать сообщение агента (оператора) вместо сообщения клиента для отображения рамки.
...