...
Вхідних дзвінків — відображає кількість вхідних дзвінків;
Опрацьовано дзвінків — кількість дзвінків з черги, на які відповів оператор;
Пропущено дзвінків — відображає кількість дзвінків, які були пропущені;
Середній час розмови — відображає середню тривалість розмови;
Середній час утримання — відображає середній час дзвінка в режимі утримання;
Зайнятість — відображає процентне співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + обробка) на час у статусі онлайн;
Утилізація — відображає процентне співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;
Кількість прийнятих чатів — відображає кількість прийнятих чатів;
Середній час обробки чату — відображає середній час обслуговування чату;
...