| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
Оператор может работать как исключительно со звонками, так и одновременно обрабатывать звонки и чаты. Назначение операторов на обработку тех или иных очередей звонков или чатов управляется навыками. Если оператор работает с чатами и со звонками, то звонок распределяется на него, когда нет ни одного активного чата. Соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка. То есть, оператор может заниматься обработкой либо активного звонка, либо активного чата.
...
После закрытия чата (Рис. 7), автоматически проставляется статус "Завершен" (1)
Рис. 7. Чат со статусом "Завершен"
3.3. Завершение чата
После окончания переписки (Рис. 8), чат можно закрыть нажав на кнопку "Завершить чат" (1). После — подтвердить выход в диалоговом окне (2).
Рис. 8. Завершение чата
3.4. Панель действий
С помощью панели действий, оператор может увидеть запланированные задачи и оперативно взаимодействовать с клиентом: отправить письмо, совершить звонок и тд. Детальное описание элементов панели действий (Рис. 9) можно просмотреть по ссылке.
...
Перейти в папку Webitel (1) внизу списка (Рис. 29), дальше папка Чаты (2), и открыть папку "Светофор" (3). После чего, выбрать "Включить / отключить подсветку рамки активного чата "и открыть (4).
Рис. 29. Открытие настроек функционала "светофор"
...