Versions Compared

Old Version 2

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version 3

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Info

IVR (англ. Interactive Voice Response), інтерактивне голосове меню - — система попередньо записаних голосових повідомлень, що виконує функцію маршрутизації дзвінків усередині кол-центру з використанням інформації, яку вводить клієнт на клавіатурі телефону за допомогою тонального набору.

...

Відображається пріоритет обслуговування черги. Що більше число, то вищий пріоритет.

1.5.7 Колонка "Команда"

Тут відображається команда, яка працює з цією чергою. Якщо команда не обрана, то буде підбиратися будь-який вільний оператор, який підходить за навичками. При натисканні на назву команди відкривається сторінка деталі "Загальне" цієї команди.

1.5.8 Колонка "Теги"

Тут відображаються теги черги.

1.5.9 Колонка "Стан"

Містить перемикач, який відповідає за увімкнення і вимкнення черги відповідно до положення перемикача:

Image Added - чергу ввімкнено;

Image Added - чергу вимкнено.

1.5.10. Інструмент "Абоненти"

Призначений для налаштування абонентів у черзі. При натисканні на кнопку Image Added відкривається сторінка "Абоненти", які належать до цієї черги.

1.5.11. Інструмент редагування

Include Page
Інструмент редагування
Інструмент редагування

1.5.12. Інструмент видалення

Include Page
Інструмент видалення
Інструмент видалення

Рис. 5. Модальне вікно підтвердження видалення

1.6. Пагінація

Include Page
Пагінація
Пагінація

2. Можливості

2.1. Створення нової черги

Ціль

Створити нову чергу

Передумови

  1. /wiki/spaces/WEB/pages/253493327";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на створення у розділі "Черги".

Сценарій:

  1. Натиснути кнопку "Додати". Відкривається модальне вікно "Нова черга".

  2. Вибрати тип черги.

  3. Натиснути кнопку "Створити". Відкривається сторінка деталі "Загальне".

  4. Внести дані. Кнопка "Зберегти" стає активною. Натиснути кнопку "Зберегти". Відкривається доступ до сторінок деталей "Дозволи" і “Логи”.

  5. Заповнити необхідні дані на сторінках деталей відповідно до типу черги.

  6. Натиснути кнопку "Зберегти"

Результат

Дані збережені.

2.2. Видалення черги

Ціль

Видалити чергу

Передумови

  1. /wiki/spaces/WEB/pages/253493327";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на перегляд і видалення у розділі "Черги".

  4. Наявність щонайменше одної черги.

Сценарій:

  1. Знайти чергу, яку потрібно видалити.

  2. Натиснути кнопку видалення - Снимок экрана 2024-04-24 175834.pngImage Added. Відкривається модальне вікно для підтвердження видалення.

  3. Натиснути кнопку "Так".

Результат

Модальне вікно закривається. Чергу видалено.

2.3. Видалення декілька черг

Ціль

Видалити декілька черг

Передумови

  1. /wiki/spaces/WEB/pages/253493327";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на перегляд і видалення у розділі "Черги".

  4. Наявність щонайменше одної черги.

Сценарій:

  1. Знайти в реєстрі записів черги, які потрібно видалити. Вибрати їх за допомогою чекбоксу.

  2. Натиснути кнопку видалення вгорі реєстру записів. Відкривається модальне вікно для підтвердження видалення.

  3. Натиснути кнопку "Так".

Результат

Модальне вікно закривається. Вибрані черги видалено.

2.4. Редагування параметрів черги

Ціль

Редагувати параметри черги

Передумови

  1. /wiki/spaces/WEB/pages/253493327";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на перегляд і редагування у розділі "Черги".

  4. Наявність щонайменше одної черги.

Сценарій:

  1. Знайти в реєстрі записів чергу, яку необхідно редагувати.

  2. Натиснути кнопку редагування в записі цієї черги. Відкриється сторінка "Загальне".

  3. Ввести зміни.

  4. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Дані збережені.