Versions Compared

Version Old Version 1 New Version Current
Changes made by

Oleksandr Pinchuk

Olga Zaritska

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Рабочее место оператора Webitel доступно в формате программного обеспечения для ПК, что, в отличие от веб-версии, позволяет взаимодействовать с ОС Linux:

  • Отображать всплывающие окна;

  • Открывать внешнюю ссылку в интернет-обозревателе по умолчанию;

  • Управлять статусами пользователя из панели задач;

  • Использовать стандартный SIP протокол, вместо WebRTC.

title
Warning

Версия операционной системы

Версия ОС Ubuntu Linux должна быть 18.04 LTS или новее.

Актуальную версию приложенияWebitel Agent Workspace 1.2.8.AppImage загрузить по ссылке: https://releases.webitel.com/wp/.

(info) Перед запуском приложениянужно еще дополнительно установитьlibfuse2 для корректной работы.

Чтобы установить libfuse2, введите следующие следующие команды в Терминале:

...

Terminal commands
Code Block
sudo apt update
sudo apt install libfuse2

После первого запуска приложения, ппрограмма создаст конфигурационный  конфигурационный  файл пользователя в следующем пути: ~/.config/webitel/config.json.

Формат файла:

...

...

config.json
true
linenumbers
Code Block
{
  "URL": "https://webitel-01/workspace/",
  "openUrlOnAnswer": "link",
  "useSIP": true,
  "codecs": [
    "opus/48000/2",
    "G722/16000/1",
    "PCMA/8000/1",
    "PCMU/8000/1"
  ],
  "timeoutSIP": "90"
}
  • URL 

    URL - Строка подключения к Agent Workspace;

  • openUrlOnAnswer 

    openUrlOnAnswer - Название переменной в которой вместе со звонком будет приходить к оператору ссылка. Приложение автоматически откроет эту ссылку в интернет-обозреватели по умолчанию, после поднятия трубки оператором; 

  • UseSIP 

    UseSIP - Использовать SIP протокол вместо WebRTC;

  • codecs 

    codecs - Набор кодеков, которые будут использоваться для SIP протокола;

  • timeoutSIP 

    timeoutSIP - Период перерегистрации для SIP протокола.

title
Warning

URL ссылка на Сервер

После того як файл config.json был сгенерирован, нужно заменить"URL": "https://webitel-01/workspace/" на актуальную ссылку сервера.

Из панели задач есть возможность изменить язык интерфейса, статус пользователя, загрузить новый конфигурационный файл, а так же, включить либо отключить использование SIP протокола (Рис.1).Image Removed

...

Рис. 1. Изменения языка интерфейса

При входящем звонке во всплывающем окне сотруднику отображается вся необходимая информация (Рис.2).Image Removed

...

Рис. 2. Отображение информации

После завершения звонка отображается окно постобработки (Рис.3).Image Removed

...

Рис. 3. Окно постобработки

Работа с приложением не отличается от веб-версии и описана в документе документе Инструкция для оператора Колл-центра.