| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Опис
Розділ Регістр Call lists реєстр призначений для роботи зі списками номерів.
Під час налаштування маршрутизації можна додати виконання певних дій залежно від того, до якого списку входить номер телефону, з якого надходить виклик.
Також розділ відображає історію додавання до списку та видалення контактів з нього.
Наприклад, є можливість створити список «Заблоковані користувачі», і під час налаштування маршрутизації додати умову: «Якщо номер, з якого здійснюється виклик, перебуває у списку “Заблоковані користувачі”, завершити дзвінок». Більш детально про налаштування маршрутизації Webitel можна дізнатися тут.
1. Додавання розділу "Call list реєстр" у робоче місце "Контакт центр"
Для відображення розділу Call list (Рис. 1), потрібно обрати меню "Налаштування системи" (1).
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Доступ до функції "Налаштування системи" (1) в Creatio за замовчуванням мають адміністратори системи. Якщо у вас не відображається цей елемент інтерфейсу, то вам потрібно звернутися до системного адміністратора. |
...
МалРис. 1. Відкриття "Налаштування системи"
Після цього (МалРис. 2), знайти у розділі "Налаштування зовнішнього вигляду" підрозділ "Налаштування робочих місць" (1).
...
МалРис. 2. Налаштування робочих місць
Обрати робоче місце Контакт центр (1) і та Відкрити (2) (МалРис. 3).
...
МалРис. 3. Відкриття меню "Контакт центр"
Натиснути на "+"(1) біля деталі "Розділи" (МалРис. 4).
...
МалРис. 4. Додавання розділу
Знайти у списку (МалРис. 5) Call lists реєстр (1) і проставити навпроти галочку та натиснути Обрати(2).
...
МалРис. 5. Вибір розділу "Call list реєстр"
Після оновлення сторінки, розділ Call list реєстр відобразиться у робочому місці "Контакт центру" (Мал Рис. 6).
...
МалРис. 6. Відображення розділу "Call lists реєстр"
2.
...
Додавання запису в розділі Call list реєстр
Обрати розділ Call list реєстр (1) у робочому місці Контакт центр (МалРис. 7). Натиснути кнопку Додати (2).
...
МалРис. 7. Створення нового колл листаУ вікні,що з'явилось Додавання нового запису в розділі Call list реєстр
На сторінці запису (Рис. 8) ввести Назва Назву (1) списка і списку та Зберегти(2). Новий список створений.
...
МалРис. 8. Введення даннихданих
3. Додавання
...
контакту в Call list реєстр
У розділі Контакти (1) вибрати наявного користувача наявний Контакт для додавання (МалРис. 9) і натиснути Відкрити (2), або Додати контакт (3) у разі, якщо в системі ще не створено Контакт із потрібним номером телефону.
...
МалРис. 9. Вибір контактівУ розділі Контакти (Малконтакту
На сторінці Контакта (Рис. 10) обрати натиснути на меню Дія Call List (1) і та обрати Додати в Call List (2).
...
...
Рис. 10. Додавання контакта в Call list
У вікніНа сторінці, що відкрилось відкрилась обрати потрібний Call list (1), номер телефону Контакта (2) і який має потрапити в Call list та натиснути Зберегти(3) (Мал. 11).
...
МалРис. 11. Вибір списка і списку та номера телефону
Створені Додані списки Ви зможете можна переглянути в розділі Call lists реєстр (МалРис. 12).
...
МалРис. 12. Відображення контакта у спискуСписок записів з Call lists
3.1. Тривалість перебування номера телефону у списку
Функціонал Call list регістр дає змогу встановити термін перебування номера телефону в списку. Щоб встановити дату вилучення номера зі списку, на деталі «Список номерів» відкрийте потрібний запис подвійним кліком по рядку . (МалРис. 13).
...
МалРис. 13. Відкриття додаткових налаштувань номера У вікнів Call lists
На сторінці,що відкрилось відкрилась (МалРис.14) обрати Дату до (1). Дата вилучення (2) — фактична дата видалення номера номеру зі списку. Зберегти (3).
...
МалРис. 14. Додаткові налаштування
4. Процес видалення номера телефону з Call list
4.1. Видалення номера із списку
...
Call lists, зі сторінки Контакта
Для видалення номера телефону зі списку Call lists, потрібно відкрити меню розділ Контакти (1) і , обрати потрібного користувача СРМ (Мал. 15)та відкрити сторінку потрібного Контакта. Зі сторінки Контакта відкрити меню Дії Call List (2), і обрати Видалити зі списку Call List (3) (Рис. 15).
...
МалРис. 15. Видалення номера
На сторінці видалення (Мал. 16) номера з Call lists обрати потрібний Call list (1), номер телефону (2) для видалення, і натиснути Зберегти (3) (Рис. 16).
...
МалРис. 16. Список і номер Вибір номера для видалення з Call lists
4.2. Видалення номера
...
із списку Call lists, із розділу "Call list реєстр"
Для видалення номера з розділу номеру зі списку Call lists, потрібно відкрити розділ Call list реєстр(1), виберіть потрібний список і відкрийте його (Мал. 17). Після виберіть номер (2) для видалення і натисніть кнопку меню (3) , виберіть дію «Видалити» (4на деталі та виберіть «Видалити»(4) (Рис. 17).
...
МалРис. 17. Видалення номера зCall з Call list реєстр
5. Додати тип способу зв'язку для використання в списку Call lists
Для додавання типу способів зв'язку для використання в Call lists реєстр(Мал. Рис 18), потрібно обрати меню "Налаштування системи" (1).
...
МалРис. 18. Відкриття "Налаштування системи"
Після цього в розділі "Налаштування системи" (МалРис. 19) обрати пірозділ"Довідники" (1).
...
МалРис. 19. Відкриття розділу "Довідники”
У розділі «Довідники» (МалРис. 20) знайти довідник «Типи «Типи способів зв'язку» язку» (1), натиснути кнопку «Відкрити наповнення» «Відкрити наповнення» (2).
...
МалРис. 20. Вибір довідника “Типи способів зв'язку“
На сторінці відображаються записи типів засобів зв'язку (Рис. 21). У колонці «Використовувати «Використовувати для Call lists» lists» біля потрібного запису заповнити чекбокс значенням «Так» «Так» (1) і та зберегти зміни (2).
...
МалРис. 21. Заповнити чекбокс “Використовувати для Call list”
...