Опис
Розділ Регістр Call lists призначений для роботи зі списками номерів.
Під час налаштування маршрутизації можна додати виконання певних дій залежно від того, до якого списку входить номер, з якого надходить виклик.
Також розділ відображає історію додавання до списку та видалення контактів з нього.
Наприклад, є можливість створити список «Заблоковані користувачі», і під час налаштування маршрутизації додати умову: «Якщо номер, з якого здійснюється виклик, перебуває у списку “Заблоковані користувачі”, завершити дзвінок». Більш детально про налаштування маршрутизації Webitel можна дізнатися тут.
1. Додавання розділу "Call list" у робоче місце "Контакт центр"
Для відображення розділу Call list (Рис. 1), потрібно обрати меню "Налаштування" (1).
Мал. 1. Відкриття "Налаштування"
Після цього (Мал. 2), знайти у розділі "Налаштування зовнішнього вигляду" підрозділ "Налаштування робочих місць" (1).
Мал. 2. Налаштування робочих місць
Обрати робоче місце Контакт центр (1) і Відкрити (2) (Мал. 3).
Мал. 3. Відкриття меню "Контакт центр"
Натиснути на "+"(1) біля деталі "Розділи" (Мал. 4).
Мал. 4. Додавання розділу
Знайти у списку (Мал. 5) Call lists реєстр (1) і натиснути Обрати(2).
Мал. 5. Вибір розділу "Call list"
Після оновлення сторінки, розділ Call list реєстр відобразиться у робочому місці "Контакт центру" (Мал . 6).
Мал. 6. Відображення розділу "Call lists реєстр"
2. Створення Call list
Обрати розділ Call list реєстр (1) у робочому місці Контакт центр (Мал. 7). Натиснути кнопку Додати (2).
Мал. 7. Створення нового колл листа
У вікні,що з'явилось (Рис. 8) ввести Назва (1) списка і Зберегти(2). Новий список створений.
Мал. 8. Введення данних
3. Додавання користувачав Call list реєстр
У розділі Контакти (1) вибрати наявного користувача для додавання (Мал. 9) і натиснути Відкрити (2), або Додати контакт (3) у разі, якщо в системі ще не створено Контакт із потрібним номером телефону.
Мал. 9. Вибір контактів
У розділі Контакти (Мал. 10) обрати Дія Call List (1) і Додати в Call List (2).
Мал. 10. Додавання контакта в Call list
У вікні,що відкрилось обрати потрібний Call list (1), номер (2) і натиснути Зберегти(3).
Мал. 11. Вибір списка і номера
Створені списки Ви зможете переглянути в розділі Call lists реєстр (Мал. 12).
Мал. 12. Відображення контакта у списку
3.1. Тривалість перебування номера у списку
Функціонал Call list регістр дає змогу встановити термін перебування номера в списку. Щоб встановити дату вилучення номера зі списку, на деталі «Список номерів» відкрийте запис подвійним кліком по рядку. (Мал. 13).
Мал. 13. Відкриття додаткових налаштувань номера
У вікні,що відкрилось (Мал.14) обрати Дату до (1). Дата вилучення (2) — фактична дата видалення номера зі списку. Зберегти (3).
Мал. 14. Додаткові налаштування
4. Процес видалення номера з Call list
4.1. Видалення номера із списку, використовуючи меню Контакти
Для видалення номера, потрібно відкрити меню Контакти (1) і обрати потрібного користувача СРМ (Мал. 15). Зі сторінки Контакта відкрити Дії Call List (2), і обрати Видалити зі списку Call List (3)
Мал. 15. Видалення номера
На сторінці видалення(Мал. 16) обрати потрібний Call list (1), номер (2) для видалення, і натиснути Зберегти (3).
Мал. 16. Список і номер для видалення
4.2. Видалення номера зі списку з розділу "Call list реєстр"
Для видалення номера з розділу Call list реєстр(1), виберіть потрібний список і відкрийте його (Мал. 17). Після виберіть номер (2) для видалення і натисніть кнопку меню (3), виберіть дію «Видалити» (4).
Мал. 17. Видалення номера зCall list реєстр
5. Додати тип способу зв'язку для використання в списку Call lists
Для додавання типу способів зв'язку для використання в Call lists (Мал. 18), потрібно обрати меню "Налаштування" (1).
Мал. 18. Відкриття "Налаштування"
Після цього в розділі "Налаштування системи" (Мал. 19) обрати"Довідники" (1).
Мал. 19. Відкриття розділу "Довідники”
У розділі «Довідники» (Мал. 20) знайти довідник «Типи способів зв'язку» (1), натиснути кнопку «Відкрити наповнення» (2).
Мал. 20. Вибір довідника “Типи способів зв'язку“
На сторінці відображаються записи типів засобів зв'язку. У колонці «Використовувати для Call lists» біля потрібного запису заповнити чекбокс значенням «Так» (1) і зберегти зміни (2).
Мал. 21. Заповнити чекбокс “Використовувати для Call list”
У результаті обраний тип засобу зв'язку буде доступний для використання у списку Call lists.