Page Comparison

Список возможных показателей можливих показників (Рис.1):

• Image Removed Входящих - отображает количество входящих звонков;
• Image RemovedОбработано - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор;
• Image Removed Пропущено - отображает количество звонков, которые были пропущены;
• Image Removed Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
• Image Removed Среднее время удержания -  отображает среднее время звонка в режиме паузы;
• Image Removed Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + постобработка) ко времени в статусе онлайн;
• Image Removed Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
• Image Removed Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
• Image Removed Среднее время обработки чата - отображает среднее время обработки чата.

...

• Image Added Вхідних дзвінків - відображає кількість вхідних дзвінків;
• Image AddedОпрацьовано дзвінків - кількість дзвінків з черги, на які відповів оператор;
• Image Added Пропущено дзвінків - відображає кількість дзвінків, які були пропущені;
• Image Added Середній час розмови - відображає середню тривалість розмови;
• Image Added Середній час утримання -  відображає середній час дзвінка в режимі утримання;
• Image Added Зайнятість - відображає процентне співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + обробка ) на час у статусі онлайн;
• Image Added Утилізація - відображає процентне співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;
• Image Added Кількість прийнятих чатів - відображає кількість прийнятих чатів;
• Image Added Середній час обробки чату - відображає середній час обслуговування чату.

Image Added

Рис. 1. Кількісні показники оператора

...

Відображуваність показників можна налаштувати натиснувши кнопку Image Added в правому кутку блоку і відзначити з допомогою чекбокса, які показники відображати (Рис.2).Image Removed

Image Added

Рис. 2. Налаштування відображення показників