...
Активні чати;
Самостійно призначені чати;
Закриті чати.
| Info |
|---|
Наявність синього кружечка у вкладці свідчить про наявність неприйнятого чату(-ів). |
1.1. Активні чати
У разі автоматичного розподілу чату на оператора вхідний чат супроводжується звуковим сигналом.
...
Автоматичне прийняття чату;
Ручне прийняття чату.
Якщо знайдений контакт, у центральній панелі відображається вся історія повідомлень, пов'язаних з цим контактом. Показуються чати з усіх підключених месенджерів. Інформація про контакт відображається в правій панелі.
Якщо знайдено кілька контактів, оператор обирає, до якого з них прив'язати цей чат. Після прив'язки показується історія чатів вибраного контакту.
Історія чатів відображається незалежно від того, які оператори брали участь у бесіді.
При наведенні на іконку 
, яка знаходиться на початку бесіди, відображається іконка месенджера та назва шлюзу цієї бесіди.
1.1.1. Автоматичне прийняття чату
У разі автоматичного прийняття чату чат, що надійшов на оператора, приймається відразу під час надходження — без натискання на кнопку прийняття.
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Для налаштування автоматичного прийняття чату необхідно задати змінну |
...
1.1.2. Ручне прийняття чату
Якщо автоматичне прийняття чату не налаштоване, то чати приймаються через натискання кнопки "Прийняти" в центральній панелі.
...
| Info |
|---|
Якщо під час надсилання повідомлення виникли проблеми, на екрані з'явиться повідомлення про те, що повідомлення не було надіслано. |
...
1.2. Самостійно призначені чати
Цей список відображається всім операторам цієї черги, тобто будь-який оператор може вибрати будь-який чат, що очікує, для з'єднання. Якщо чат був прийнятий будь-яким оператором, що обслуговує дану чергу, то такий чат видаляється з цього списку (Рис. 2).
...
| Info |
|---|
Якщо під час надсилання повідомлення виникли проблеми, на екрані з'явиться повідомлення про те, що повідомлення не було надіслано. |
1.3. Закриті чати
Тут відображаються закриті чати, в яких брав участь оператор.
Відображаються лише чати за поточний день.
Причини закриття чату:
- абонент закрив чат;
- оператор закрив чат;
- минув час відповіді.
При натисканні на запис відкривається історія повідомлень у центральній панелі.
Список сортується за часом закриття чату, за спаданням. Спочатку відображаються нещодавно закриті чати.
| Info |
|---|
Якщо чат був закритий абонентом, або через закінчення часу на відповіді, то для перенесення його в "Закриті чати" необхідно натиснути кнопку |
