Page Comparison

Список возможных показателей можливих показників (Рис. 1):

• Image Removed Входящих - отображает количество входящих звонков;
• Image RemovedОбработано - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор;
• Image Removed Пропущено - отображает количество звонков, которые были пропущены;
• Image Removed Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
• Image Removed Среднее время удержания -  отображает среднее время звонка в режиме паузы;
• Image Removed Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + постобработка) ко времени в статусе онлайн;
• Image Removed Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
• Image Removed Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
• Image Removed Среднее время обработки чата - отображает среднее время обработки чата.

...

• Image Added Вхідних дзвінків — відображає кількість вхідних дзвінків;
• Image AddedОпрацьовано дзвінків — кількість дзвінків з черги, на які відповів оператор;
• Image Added Пропущено дзвінків — відображає кількість дзвінків, які були пропущені;
•  Image AddedСередній час розмови — відображає середню тривалість розмови;
• Image Added Середній час утримання —  відображає середній час дзвінка в режимі утримання;
• Image Added Зайнятість — відображає процентне співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + обробка) на час у статусі онлайн;
• Image Added Утилізація — відображає процентне співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;
• Image Added Кількість прийнятих чатів — відображає кількість прийнятих чатів;
• Image Added Середній час обробки чату — відображає середній час обслуговування чату;

• Image Added Загальний час розмови — час, витрачений оператором на розмову з абонентом під час дзвінка, включно з переспрямуванням дзвінка, перемиканням між операторами тощо;

• Image Added Час після закінчення розмови — час, який оператор витрачає на завершення всіх завдань, пов'язаних із дзвінком, після його завершення (заповнення форм, постобробка, нотатки оператора тощо);

• Image Added Доступний — це статус оператора, який вказує на те, що він доступний для прийняття дзвінків і готовий до роботи;

• Image Added Загальний час роботи з VM — це час, який оператор витрачає на прослуховування голосових повідомлень, залишених клієнтами;

• Image Added Час розмови (вхідна+вихідна) — час, який оператор проводить на лінії з клієнтами в рамках вхідних і вихідних викликів із черг;

• Image Added Кількість відпрацьованих задач — це кількість завдань, які оператор успішно виконує протягом робочого дня (обробка дзвінків, відповіді на ел. листи, чати тощо).

Image Added

Рис. 1. Кількісні показники оператора

...

Відображаність показників можна налаштувати натиснувши кнопку Image Added в правому кутку блоку і відзначити з допомогою чекбокса, які показники відображати (Рис. 2).

Image RemovedImage Added

Рис. 2. Налаштування відображення показників