1. Описание

AMD служит для определения человек ли с вами говорит на другом конце провода, или робот. 

Состоит из переключателя "Включить автоопределение" (Рис.1).

Image Removed

Image Added

Проверка не проводится, если переключатель в выключенном положении.

Распознавание делается проверкой различных параметров голоса характерных для записи, которые становятся доступными при включенном положении переключателя "Включить автоопределение" (Рис.2) .

При включенном переключателе "Включить автоопределение" страница детали состоит из таких элементов:

1. Переключатель "Включить автоопределение";

2. Переключатель "Искусственный интеллект";

3. Поле "Максимальное кол-во слов в приветствии";

4. Поле "Продолжительность тишины между словами (мс)";

5. Поле "Максимальная продолжительность предложения (мс)";

6. Поле "Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса (мс)";

7. Поле "Максимальное время для распознавания (мс)";

8. Поле "Максимальная продолжительность тишины между словами (мс)";

9. Поле "Продолжительность тишины после приветствия (мс)";

10. Поле "Максимальная длина приветствия (мс)";

11. Поле "Максимальная продолжительность тишины перед приветствием (мс)";

12. Переключатель "Неопределенные".

Image Removed

Image Added

1.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD - автоопределения, соответственно положению переключателя:

Image Modified - автоопределения отключено (Рис.1);

Image Modified - автоопределения включено (Рис.2 или Рис.3, соответственно переключателю "Искусственный интеллект");

1.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта, соответственно положению переключателя:

Image Modified - искусственный интеллект выключен;

Image Modified -  искусственный интеллект включен.

В случае включения искусственного интеллекта страница детали будет состоять из следующий элементов (Рис.3):

1. Переключатель "Включить автоопределение";

2. Переключатель "Искусственный интеллект";

3. Поле "Положительные теги";

4. Поле "Проиграть файл".

Image Removed

Рис. 3. Страница детали "AMD", если переключателе "Искусственный интеллект" во включенном положении

Image Added

1.2.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD.

Описание соответствует данным в пункте 1.1.

1.2.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта.

Описание соответствует данным в пункте 1.2.

1.2.3. Поле "Положительные теги"

Искусственный интеллект может определить то, что мы получаем от абонента, на следующие варианты:

• hyman

  human - человек;

• silence - тишина;

• ringback - гудки;

• voicemail - запись голоса, к примеру, автоответчик.

В этом поле выбирается с какими результатами продолжать работать.

В случае, когда искусственный интеллект определил вариант, который не выбран в этом поле - заканчивается звонок.

В приложении "History" отображается, как был распознан звонок.
Определение происходит на протяжении времени, количество которое настраивается отдельно на стороне искусственного интеллекта.

1.2.4. Поле "Проиграть файл"

В этом поле можно выбрать файл, который будет проигрываться во время распознавания искусственным интеллектом. К примеру, это может быть звуковая дорожка призывающая абонента произнести какую-либо речь.

Файл можно выбрать из списка существующих в разделе "Медиафайлы".

1.3. Поле "Максимальное кол-во слов в приветствии"

В этом поле указывается максимальное количество слов в приветствии. Если слов произнесено более чем указано, то считается роботом.

1.4. Поле "Продолжительность тишины между словами (мс)"

 Указывается минимальная пауза (тишина) между словами, для определения следующего слова. В миллисекундах.

1.5. Поле "Максимальная продолжительность предложения (мс)"

Указывается максимальная продолжительность слова, в миллисекундах.

1.6. Поле "Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса (мс)"

Здесь указывается минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, в миллисекундах.

1.7. Поле "Максимальное время для распознавания (мс)"

Указывается максимальное время отведенное на распознавание Человек это, или Автоответчик. В миллисекундах.

1.8. Поле "Максимальная продолжительность тишины между словами (мс)"

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины между словами, в миллисекундах.

1.9. Поле "Продолжительность тишины после приветствия (мс)"

Здесь указывается продолжительность тишины после приветствия, в в миллисекундах. Если превышено указанное значение, то считать человеком.

1.10. Поле "Максимальная длина приветствия (мс)"

Здесь указывается максимальная длина приветствия, в миллисекундах . Если превышено, то считать роботом.

1.11. Поле "Максимальная продолжительность тишины перед приветствием (мс)"

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины перед приветствием, в миллисекундах. Если превышено, то считается роботом.

1.12. Переключатель "Неопределенные"

Переключатель отвечает за перенаправление к оператору абонента, которого автоопределитель не смог распознать, соответственно положению переключателя:

Image Modified - перенаправлять к оператору;

Image Modified - не перенаправлять к оператору.

При активном переключателе "Неопределенные" доступен переключатель "Тишина" (Рис.4).

Переключатель "Тишина" отвечает за перенаправление вызова оператору, если автодетектор определил тишину.

Image Removed

Image Added

2. Возможности

2.1. Изменения параметры автоопределения

2.2. Включение автоопределения в очереди

2.3. Включение определение с помощью искусственного интеллекта

2.4 Включение перенаправления неопределенных абонентов на оператора