Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Отображает информацию об операторе.
Состоит из таких элементов:
- Кнопка изменения размеров блока (Рис.1(1));
- Кнопка открытия блока (Рис.1(2));
- Количество времени в статусах (Рис.1(3));
- Список очередей (Рис.1(4));
- Информация о команде (Рис.1(5));
- Информация о паузах (Рис.1(6));
- Оценка оператора (Рис.1(7)).
Image RemovedImage Added
Рис. 1. Основная информация
1.1. Кнопка изменения размеров блока
При нажатии на кнопку Image Removed Image Added блок увеличивается, а сама кнопка меняется на Image Removed Image Added.
При нажатии на кнопку Image Removed блок Image Added блок уменьшается, а сама кнопка меняется на Image Removed Image Added.
1.2. Кнопка открытия блока
При нажатии на кнопку Image Removed Image Added блок открывается на всю страницу, а сама кнопка меняется на Image Removed Image Added.
При нажатии на кнопку Image Removed Image Added блок уменьшается до предыдущих размеров, а сама кнопка меняется на Image Removed Image Added.
1.3. Количество времени в статусах
Здесь отображается количество времени проведенного в конкретном статусе.
Image Removed Image Added - оффлайнофлайн;
Image Removed Image Added - пауза;
Image Removed Image Added - онлайн.
Время считается от первого входа за последние 24 часа. Если оператор был в оффлайне офлайне 24 часа и больше - будет отображаться 24:00:00.
1.4. Список очередей
Здесь отображаются информация по очередям с которыми работает оператор (Рис.1(4)).
Отображаются только очереди, которые включены.
Image Removed Image Added - отображает количество операторов в режиме паузы, которые обслуживают эту очередь;
Image Removed Image Added - отображает количество операторов онлайн, которые обслуживают эту очередь;
Image Removed Image Added - здесь указывается количество абонентов, которых необходимо обслужить.
Есть возможность свернуть /развернуть блок списка очереди используя кнопки Image Removed Image Added/Image RemovedImage Added соответственно.
1.5. Информация о команде
Здесь отображаются информация об операторе и по команде в которой состоит оператор (Рис.1(5)).
Имя - название команды в которой состоит оператор.
Супервизор - отображается имя, или имена, супервизора(-ов) оператора. Назначаются на странице детали "Общее" данного оператора.
Аудитор - отображается имя, или имена, аудитора(-ов) оператора. Назначаются на странице детали "Общее" данного оператора.
1.6. Информация о паузах
Здесь отображается информация по паузах - название паузы, количество проведенного времени в паузе, установленный лимит времени для данной паузы (Рис.1(6)).
1.7. Оценка оператора
Здесь отображается количество оцененных звонков аудиторами и супервизорами, а также суммарная оценка оператора. Отображаются данные за текущий месяц.
Суммарная оценка округляется до сотых (0,00).
Table of Contents |
---|