Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначено для просмотра активных звонков - звонков, которые происходят в данный момент , с участием тех операторов, на просмотр данных которых у пользователя, что который просматривает страницу, есть права доступа для просмотра.
Содержит:
- Блок фильтрации (Рис.1 (1));
- Реестр записей (Рис.1 (2)) ;
- Пагинация (Рис.1 (3)).
Image RemovedImage Added
Рис. 1. Страница "Активные звонки"
1.1. Блок фильтрации
Предназначен для фильтрации данных, что которые отображаются в реестре записей.
Состоит из:
- Поля фильтрации (Рис.2(1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.2(2));
- Инструмент раскрытия фильтров расширения фильтров (Рис.2(3)).
Image RemovedImage Added
Рис. 2. Блок фильтрации
Note | ||
---|---|---|
| ||
Количество полей может быть разное в В зависимости от прав пользователя, который просматривает страницу количество полей может отличатся. |
1.1.1. Поля фильтрации
Существуют такие поля, по которым делается осуществляется фильтрация:
- Направление;
- Результат;
- Шлюз;
- Очередь;
- Пользователь;
- Оператор;
- Супервизор;
- Команда.
Для оператора недоступны поля "Супервизор" и Команда".
1.1.2. Инструмент сброса фильтра
Include Page Инструмент сброса фильтра Инструмент сброса фильтра
1.1.3. Инструмент раскрытия фильтров
Include Page Инструмент раскрытия фильтров Инструмент раскрытия фильтров
1.2. Реестр записей
Предназначена Предназначен для отображения записей с данными о активных звонках.
Состоит из:
- Инструмент выбора колонок (Рис.3(1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.3(2));
- Таблица реестра записей (Рис.3(3)).
Image RemovedImage Added
Рис. 3. Реестр записей
1.2.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку Image RemovedImage Added открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).
Image RemovedImage Added
Рис. 4. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.4(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.2.2. Инструмент обновления реестра записей
(Рис.3 (2)). Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.2.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
- Начался в;
- Направление;
- Длительность;
- От;
- Оператор;
- Кому;
- Номер на;
- Внутренний номер;
- Очередь;
- Результат;
- Пользователь;
- Слепой перевод.
1.2.3.1. Начался в
Время начала дозвоназвонка.
1.2.3.2. Направление
Отображает направления звонка:
- Image RemovedImage Added- входящий;
- Image RemovedImage Added- исходящий
1.2.3.3. Длительность
Отображает количество времени от начала дозвона звонка до момента последнего обновления таблицы.
1.2.3.4. От
Отображает номер от , с которого исходит происходит звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.2.3.5. Оператор
Отображается имя оператора, который является участником звонка. В случае, если это звонок между двумя операторами отображается оператор, который был инициатором звонка.
1.2.3.6. Кому
Отображает номер того, кому звонятвызываемого абонента. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.2.3.7. Номер на
Отображается номер, на который делается осуществляется звонок. В В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.2.3.8. Внутренний номер
Отображается внутренний номер пользователя webitel. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
Колонки | ||||
---|---|---|---|---|
Тип звонка | От | Кому | Номер на | Внутренний номер |
Входящий | Номер абонента | Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубку) | Номер, |
который набрал абонент | |
Исходящий IVR | Номер, который указан в настройках ресурса, через который |
осуществляется звонок | Номер абонента, на который |
осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | |
Превью обзвон | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который |
осуществляется звонок (после |
модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | Номер пользователя webitel |
Прогрессивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса, через который |
осуществляется звонок |
|
|
| Номер абонента | |
Предиктивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса, через который |
осуществляется звонок |
|
|
| Номер абонента | |
Исходящий | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который |
осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер, на который |
осуществляется звонок пользователем webitel | Номер пользователя webitel | |||
Внутренний между пользователями | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) |
Таб. 1. Отображаемые данные в зависимости от типа звонка
1.2.3.9. Очередь
Отображается название очереди, с которой производится звонок.
1.2.3.10. Результат
Отображаются состояния, в которых находился звонок в момент последнего обновления страницы.
Возможны такие состояния:
- Ringing - дозвон до абонента, или оператора, в зависимости от типа очереди;
- Active - есть соединение с абонентом, или оператором, происходит соединение с другой стороной - оператором, или абонентом, соответственно;
- Bridge - абонента соединило с оператором, сам происходит разговор;
- Hangup - окончание звонка;
- Hold - удержания удержание звонка.
1.2.3.10.1.
ПрослушиванияПрослушивание активного звонка
Когда звонок находится в состоянии "bridge", возле названия статуса появляется инструмент прослушивания - Image Removed. прослушивания - Image Added.
Прослушивание доступно только для пользователя, у которого есть разрешение "Прослушивать активный звонок". Настроить это разрешение можно на странице детали "Права доступа ролей" для роли, которая назначена пользователю.
При нажатии на него который открывается окно прослушивания звонка (Рис.5).
Image RemovedImage Added
Рис. 5. Окно прослушивания активного звонкаИнструмент для прослушивания активных звонков
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
1.2.3.11. Пользователь
Отображает имя пользователя webitel, который присутствует в разговоре. В случае внутреннего звонка между операторами отображаться будет пользователь, который инициировал звонок.
Info |
---|
Целесообразно использовать отображение этого поля при необходимости отображения внутренних звонков, так как не все пользователи могут являться операторами (для отображения имени в колонке "Оператор"). |
1.2.3.12. Слепой перевод
Здесь отображается номер на который был сделан слепой перевод. В случае, когда слепого перевода не было поле остается пустым.
1.3. Пагинация
(Рис.1(5). Include Page Пагинация Пагинация
2. Возможности
2.1.
ИзмененияИзменение отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель | Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.2.
ФильтрованиеФильтрация отображаемых данных в реестре записей
Цель | Выбрать для отображения звонки из очереди "Онлайн заказы" |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Таблица реестра данных перезагружается и отображаются данные по выбранному фильтру. |
Table of Contents |
---|